Número de Registro de Contrato PROFECO 7180-2024

TÉRMINOS Y CONDICIONES PARA LA COMPRAVENTA DE BIENES

OPERADORAS EN SERVICIOS COMERCIALES S. A. DE C. V. (bajo el nombre comercial y en lo sucesivo “Elektra”), con domicilio en Avenida Insurgentes Sur número 3579, Colonia Villa Olímpica, Alcaldía Tlalpan, Ciudad de México, México C.P. 14020, con Registro Federal de Contribuyentes OSC990607QHA, con medios de contacto: 55-75-77-55-47, correo electrónico: contacto@elektra.mx, pone a disposición de los Usuarios los presentes Términos y Condiciones (los “Términos y Condiciones”) que amparan los lineamientos bajo los cuales podrán acceder e interactuar en las diversas funcionalidades que ofrece a través de su Aplicación, Portal Web y/o Medios Electrónicos.

1. Definiciones

Para efectos de los presentes términos y condiciones, se entenderá en singular o plural, por:

i. Aplicación, Portal Web y/o Medios Electrónicos de Elektra.- A la aplicación de Elektra, Portal Web Elektra.mx, los softwares, plataformas tecnológicas, programas informáticos o a las interfaces de programación de aplicaciones informáticas estandarizadas (por sus siglas en inglés APIs´) propiedad de Elektra, incluyendo los ajustes, personalizaciones, mejoras, actualizaciones, adiciones, parches, liberaciones, reemplazos o productos sucesores, correcciones de cualesquiera defectos y cualesquiera otras modificaciones, así como cualquier protocolo o definición informática que admita la conexión con otras aplicaciones y programas de proveedores que permitirán al Usuario utilizarlos en dispositivos que cumplan con los requerimientos mínimos para generar, enviar, recibir, archivar o procesar mensajes de datos; contratar, acceder a herramientas y trámites; aceptar y/o recibir ciertos productos de tiempo en tiempo ofrecidos en los términos establecidos.
ii. Catálogo de Productos. Oferta de productos que se anuncian a través de la Aplicación, Portal Web y/o Medios Electrónicos, mismos que se podrán adquirir mediante los distintos métodos de pago puestas a disposición del Usuario.
iii. Código de Acceso.- A la forma de autenticación que utiliza información criptográfica para controlar el acceso a la Aplicación, Portal Web y/o Medios Electrónicos.
iv. Centro de Soluciones Asistidas.- Medio o canal de ayuda por el cual será proporcionado el Servicio de Atención al Usuario para solventar y atender dudas, consultas y aclaraciones que pudiera presentar respecto de los productos adquiridos o contratados a través de la Aplicación, Portal Web y/o Medios Electrónicos, el cual es identificado con el número 55-75-77-55-47. En adelante, “CSA”.
v. Compra en línea productos disponibles en Tienda Física.- El servicio que permite a los Usuarios realizar apartados de productos en la Aplicación, Portal Web y/o Medios Electrónicos de Elektra y recoger los productos adquiridos en el punto de venta disponible.
vi. Compra en Línea-Recoge en Tienda.- El servicio de entrega ofrecido por Elektra sin costo que permite a los Usuarios realizar la compra de productos en línea y recogerlos en módulos de entrega de las tiendas físicas de Elektra. Se podrá acceder a este servicio siempre que Elektra lo mantenga habilitado y/o activo.
vii. Contraseña.- Conjunto de caracteres secretos que combinan letras, dígitos o signos elegidos por el Usuario al momento de registrarse y darse de alta para autentificar su identidad en la Aplicación, Portal Web y/o Medios Electrónicos.
viii. Correo electrónico. - A la dirección de correo electrónico contacto@elektra.mx habilitada para recibir dudas, quejas y comentarios del Usuario.
ix. Datos del Usuario.- Al correo electrónico, número telefónico y contraseña de registro que el Usuario emplea para iniciar sesión y poder acceder a su cuenta/perfil de la Aplicación, Portal Web y/o Medios Electrónicos.
x. Derechos ARCO: Derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición.
xi. Instrucciones. - A la orden y/o directriz que emite el Usuario a Elektra, a través de la Aplicación, Portal Web y/o Medios Electrónicos utilizar las herramientas disponibles y adquirir los productos ofrecidos a través de estos.
xii. Mensaje de Datos. - A la información generada, enviada, recibida o archivada, a través de medios electrónicos, la cual es generada por Elektra.
xiii. Pagar con Bitcoin.- Se refiere al método de pago opcional por medio del cual el Usuario tiene la posibilidad de adquirir los productos con Bitcoin. Dicho método de pago se sujeta a los Términos y Condiciones Aplicables a la Opción de Pagar con Bitcoin (“Términos Bitcoin”), adicional a lo dispuesto en los presentes términos y condiciones en lo que resulte aplicable.
xiv. PROFECO.- Procuraduría Federal del Consumidor.
xv. Notificaciones. - Al servicio de comunicación electrónica transmitida a través de SMS, WhatsApp, mensajes en la Aplicación o correo electrónico, según corresponda, que posibilita el envío de extensión reducida mediante los cuales se informa y actualiza al Usuario sobre el estatus de los pedidos generados a través de la Aplicación, Portal Web y/o Medios Electrónicos.
xvi. Usuario. - A la persona física con capacidad para obligarse, conforme a la legislación mexicana, que mediante la aceptación de los presentes Términos y Condiciones y del Aviso de Privacidad, envía instrucciones para acceder, seleccionar productos, procesar compras, registrar pagos y programar envíos de los productos ofrecidos en la Aplicación, Portal Web y/o Medios Electrónicos.

2. Consentimiento y Aceptación de los Términos y Condiciones

Los presentes Términos y Condiciones de Uso (en adelante “Términos y Condiciones”) regulan el uso de los servicios prestados por Elektra a través de la Aplicación, Portal Web y/o Medios Electrónicos, para adquirir cualquiera de los productos de las categorías que se promueven a través de estos.

El Usuario al acceder a la Aplicación, Portal Web y/o Medios Electrónicos, acepta de manera expresa e incondicional sujetarse a los presentes Términos y Condiciones. Por lo anterior, se recomienda al Usuario que cada vez que utilice los servicios de la Aplicación, Portal Web y/o Medios Electrónicos, lea cuidadosamente los presentes Términos y Condiciones y los consulte de forma periódica, ya que los mismos pueden ser actualizados y/o modificados por Elektra en cualquier momento.

El Usuario acepta y reconoce que Elektra no asume ninguna obligación o responsabilidad que no se encuentre específicamente descrita en los presentes Términos y Condiciones.

Los presentes Términos y Condiciones son aplicables, con independencia del dispositivo utilizado para ingresar a la Aplicación, Portal Web y/o Medios Electrónicos (por ejemplo, computadoras personales, dispositivos móviles o cualquier otra tecnología o software conocido el día de hoy o desarrollado en el futuro).

En relación con lo anterior, el Usuario en cualquier momento podrá acceder a la versión actualizada de los Términos y Condiciones.

3. Uso de la Aplicación, Portal Web y/o Medios Electrónicos..

Para el uso de la Aplicación, Portal Web y/o Medios Electrónicos, el Usuario declara bajo protesta de decir verdad, que cuenta con la mayoría de edad (mayor de 18 años), se encuentra en pleno ejercicio de sus derechos y con facultad para obligarse conforme a los presentes Términos y Condiciones. En caso de que el Usuario permita el acceso a la Aplicación, Portal Web y/o Medios Electrónicos a menores de edad o incapaces deberá acompañarlos durante la navegación, quedando bajo su responsabilidad la supervisión de la conducta de estos.

El acceso y operación de la Aplicación, Portal Web y/o Medios Electrónicos es gratuito, salvo en lo relativo al costo de la conexión a internet, a través del proveedor de telecomunicaciones contratado por el Usuario.

Elektra se reserva el derecho de actualizar o modificar los presentes Términos y Condiciones, el Aviso de Privacidad, así como la información contenida en la Aplicación, Portal Web y/o Medios Electrónicos, pudiendo incluso negar, restringir o condicionar al Usuario el acceso al mismo, en forma total o parcial en los supuestos que configure un riesgo en su vulneración o en la configuración de un ilícito en perjuicio de Elektra o de los demás Usuarios sin necesidad de aviso previo, excepto cuando se trate de modificaciones cuyo contenido deba notificarse previamente el cumplimiento a la legislación aplicable, por lo que el Usuario deberá revisar periódicamente el contenido de los mismos, en el entendido de que si el Usuario continua utilizando la Aplicación, Portal Web y/o Medios Electrónicos, una vez realizada cualquier modificación, el uso continuado constituirá la aceptación por parte del Usuario de las modificaciones. En caso de que el Usuario no esté de acuerdo con las actualizaciones y modificaciones, podrá renunciar dejando de usar la Aplicación, Portal Web y/o Medios Electrónicos, sin que esto implique la terminación o cancelación de las obligaciones contraídas por el Usuario a través de estos.
El Usuario podrá utilizar los servicios disponibles en la Aplicación, Portal Web y/o Medios Electrónicos, los 365 (trescientos sesenta y cinco) días del año, las 24 (veinticuatro) horas del día. Ahora bien, en caso de que el Usuario requiera más información sobre el uso de la Aplicación, Portal Web y/o Medios Electrónicos podrá comunicarse al CSA al número 55-75-77-55-47 en un horario de 9:00 am a 9:00 pm o enviar un correo electrónico a la dirección contacto@elektra.mx.

Elektra y sus proveedores informarán los precios, tarifas, garantías, cantidades, calidades, medidas, intereses, cargos, términos, restricciones, plazos, fechas, modalidades, reservaciones y demás condiciones aplicables en la comercialización de productos, que se ofrezcan al Usuario y en ninguna circunstancia serán negados los productos o servicios, así como la información detalles y características de estos.

Mediante el acceso y uso de la Aplicación, Portal Web y/o Medios Electrónicos, el Usuario podrá adquirir cualquiera de los productos de las categorías que se promueven a través de estos. Los referidos productos se encuentran disponibles dentro de la República Mexicana y podrán ser adquiridos, una vez que el Usuario haya completado la información solicitada a través de la Aplicación, Portal Web y/o Medios Electrónicos.

A. Procedimiento para el Registro del Usuario en el Portal Web.

Para realizar el Registro de usuario y contraseña, el Usuario deberá seguir el siguiente procedimiento:

1. Dirigirse a la parte superior del Portal Web, denominada "Mi Cuenta" y seguir los siguientes pasos:

- Dar clic en el botón de "Iniciar Sesión".

- Elegir la forma de ingresar recibiendo un código de acceso que le llegará a través del correo electrónico que proporcione para su registro.

B. Procedimiento para el Registro del Usuario en la Aplicación

1. Descargar la aplicación en Tiendas de Aplicaciones App Store o Play Store, según corresponda con el sistema operativo del Usuario
   
   

-Dirigirse al apartado de “Mi Cuenta” y seleccionar la opción “Regístrate aquí”

-Ingresar los datos solicitados: Número de celular y correo electrónico

-Aceptar los Términos y Condiciones y Aviso de Privacidad y dar clic en el botón “Continuar”

-Ingresar el código de verificación recibido mediante correo electrónico para comprobar el inicio de sesión.

4. Comercialización de productos a través de la Aplicación, Portal Web y/o Medios Electrónicos

El Usuario podrá adquirir cualquiera de los productos ofrecidos por Elektra de las categorías que se promueven a través de la Aplicación, Portal Web y/o Medios Electrónicos.

En algunas ocasiones, los productos ofertados a través de la Aplicación, Portal Web y/o Medios Electrónicos, se rigen bajo sus propios Términos y Condiciones, en cuyo caso serán comunicados al Usuario en el momento en que se seleccione alguno de los productos que se encuentren en este supuesto. En caso de que los Términos y Condiciones adicionales sean aceptados por el Usuario, dichos Términos y Condiciones adicionales prevalecerán sobre los Términos y Condiciones de la Aplicación, Portal Web y/o Medios Electrónicos.

Asimismo, algunos productos ofertados a través de la Aplicación, Portal Web y/o Medios Electrónicos, pueden ser importados, por lo que en estos casos Elektra señalará el lugar de origen, así como la demás información que requieran éstos de acuerdo con la normativa aplicable.

De igual forma, la Aplicación, Portal Web y/o Medios Electrónicos funcionarán como un canal por medio del cual personas físicas o morales podrán ofertar sus propios productos y/o servicios, en cuyo caso dicha información será comunicada al Usuario en el momento en que seleccione alguno de los productos que se encuentren en este supuesto.

Ocasionalmente, la Aplicación, Portal Web y/o Medios Electrónicos, pueden contener enlaces a sitios web de terceros totalmente ajenos a Elektra, por lo que Elektra se deslinda de cualquier responsabilidad en relación con el contenido, así como a los productos ofertados a través de dichos portales.

Los precios de los productos están sujetos a cambios sin previo aviso, por lo que es obligación del Usuario revisar los precios de tiempo en tiempo.

5. Derechos de Propiedad Intelectual de la Aplicación, Portal Web y/o Medios Electrónicos.

El contenido y diseño de la Aplicación, Portal Web y/o Medios Electrónicos, como programas de cómputo, son derechos reservados y propiedad de Elektra.

Todos los derechos sobre la Aplicación, Portal Web y/o Medios Electrónicos, como programas de cómputo, herramientas y su contenido, incluidos guiones, personajes, gráficos u otros análogos, se encuentran protegidos por las leyes mexicanas e internacionales, por lo que, queda prohibida la copia, reproducción, adaptación, modificación, distribución o comercialización, total o parcial, por cualquier medio y forma, sin la previa autorización por escrito de Elektra. Incluso la reproducción sin fines de lucro de la Aplicación, Portal Web y/o Medios Electrónicos requerirá ser del conocimiento de Elektra.

El Usuario no adquiere ningún derecho de propiedad intelectual sobre la Aplicación, Portal Web y/o Medios Electrónicos, y acepta que el uso de estos no será considerado como una autorización o licencia para explotar de manera independiente los servicios y sus contenidos con fines distintos a los que se contemplan en los presentes Términos y Condiciones.

De igual forma, queda prohibida, total o parcialmente, la traducción, adaptación, arreglo o cualquier otra modificación a cualquier programa resultante del original. Elektra tendrá todos los derechos morales y patrimoniales de cualquier programa derivado de la Aplicación, Portal Web y/o Medios Electrónicos.

Elektra prohíbe al Usuario utilizar dispositivos, software o cualquier otro medio tendiente a interferir tanto en las actividades y/o servicios de la Aplicación, Portal Web y/o Medios Electrónicos, como en las bases de datos y/o información que se contenga en estos. Asimismo, queda prohibida cualquier técnica de desembalaje, de compilación o aplicación de alguna técnica de ingeniería inversa o decodificación de la Aplicación, Portal Web y/o Medios Electrónicos.

6. Usos Permitidos

El aprovechamiento de los servicios y los contenidos de la Aplicación, Portal Web y/o Medios Electrónicos, es exclusiva responsabilidad del Usuario, quien en todo caso deberá servirse de estos de acuerdo con las funcionalidades permitidas y autorizadas en los Términos y Condiciones, por lo que el Usuario se obliga a utilizar la Aplicación, Portal Web y/o Medios Electrónicos de modo tal que no atente contra las normas de uso y convivencia en Internet, las leyes de los Estados Unidos Mexicanos y la legislación vigente en el país en que el Usuario se encuentre al usarlos, las buenas costumbres, la dignidad de la persona y los derechos de terceros. La Aplicación, Portal Web y/o Medios Electrónicos, es para el uso individual del Usuario, por lo que éste no podrá comercializar de manera alguna los servicios y sus contenidos.

7. Restricciones de Uso

El Usuario no tiene el derecho de colocar hiperligas dentro de la Aplicación, Portal Web y/o Medios Electrónicos, ni el derecho de colocar o utilizar los servicios y sus contenidos de estos en sitios o páginas propias o de terceros sin autorización previa y por escrito de Elektra. Asimismo, el Usuario no tendrá el derecho de limitar o impedir a cualquier otro Usuario el uso de la Aplicación, Portal Web y/o Medios Electrónicos.

8. Compraventa y entrega de productos

El Usuario podrá acceder a las características y restricciones de los productos y servicios que le interesen a través de los vínculos que tengan habilitados los mismos y que vengan insertos en el título o imagen de dichos productos.

Una vez que el Usuario haya consultado las características y restricciones de los productos de su interés, así como los datos que se enlistan a continuación, podrá realizar la compra de productos y/o contratación de servicios, según aplique:

i. El costo total de la compra, incluidos los descuentos disponibles y todos los cargos aplicables;

ii. Los impuestos adicionales al Impuesto al Valor Agregado (en adelante IVA) que en su caso apliquen;

iii. En su caso, el costo de envío;

iv. En su caso, las formas en las que el Usuario podrá realizar el pago por los productos y los cargos o comisiones adicionales derivado del mecanismo de pago que se utilice;

v. En su caso, la frecuencia de pagos y cualquier condición asociada con el pago, incluyendo restricciones o condiciones aplicables, y

vi. Los cobros por cancelación, de conformidad a los presentes Términos y Condiciones.

El Usuario podrá verificar que la información antes mencionada corresponde con su elección de compra previo a concluirla.

A. Métodos de pago

Leídos y aceptados los Términos y Condiciones, el Usuario podrá comenzar a adquirir los productos de las categorías que se promueven en la Aplicación, Portal Web y/o Medios Electrónicos a través de los diferentes métodos de pago que se encuentren habilitados para su uso en Moneda Nacional, como son:

• Pago en efectivo en las sucursales de Banco Azteca, S.A Institución de Banca Múltiple (“Banco Azteca”) a nivel nacional
• Pago con Préstamo Elektra
• Pago con Tarjetas de Crédito/Débito (Visa, Mastercard, American Express y Discovery)
• Pago referenciado en sucursales de Banco Azteca. El Usuario contará con 24 (veinticuatro) horas para realizar su pago
• PayPal
• Pago en efectivo (Oxxo, 7Eleven, Farmacias del ahorro, Benavides y otros). El Usuario contará con 24 (veinticuatro) horas para realizar su pago.
• Pago con QR de Banco Azteca
• Pago con la Aplicación de Banco Azteca y baz súperapp
• Tarjeta de Regalo Elektra
• Pago con financiamiento. Cuando aplique, el Usuario tendrá la opción de financiar el monto total de sus productos mediante pagos diferidos en plazos. Este método de pago está sujeto a una tasa de interés fija, la cual aplicará a lo largo de un periodo de financiamiento acordado.
• Pagos con Bitcoins: Método de pago opcional adicional a los anteriormente enlistados en Moneda Nacional, el cual se acredita una vez que recibes el correo de que la compra fue exitosa conforme se señala en los “Términos y Condiciones aplicables a la opción Pagar con Bitcoin”.

La adquisición de productos por parte del Usuario también podrá perfeccionarse a través de depósitos en canales de terceros o por medio de transferencias bancarias, en cuyo caso el Usuario tiene un plazo de 24 (veinticuatro) horas hábiles para realizar el pago y enviar el comprobante de pago a la dirección de correo electrónico contacto@elektra.mx

Elektra hace del conocimiento del Usuario que en ocasiones la generación del pedido podrá tardar en concretarse hasta 3 (tres) días hábiles, debido a la validación que se realiza de pagos con tarjeta de crédito, débito u otros métodos de pago disponibles.

Una vez que el Usuario concluya el proceso de compra y Elektra haya confirmado el pago, el Usuario recibirá la confirmación de su pedido mediante notificación vía SMS, WhatsApp, mensajes en la aplicación o correo electrónico, según aplique, donde encontrará el número de pedido, el detalle de los productos que compró, la forma de pago y el total de su compra. Si eligió pago en Banco Azteca o en efectivo, se mostrará el número de referencia de pago para saldar su pedido en tiendas Elektra (opción pago referenciado), de conveniencia o farmacias (opción pago en efectivo) dentro de las siguientes 24 (veinticuatro) horas. En caso de que la operación haya sido rechazada, el Usuario recibirá una notificación de rechazo de la operación.

B. Formas de entrega

Para la entrega de productos, el Usuario podrá elegir la forma de entrega bajo las siguientes modalidades, en caso de que aplique:

I.Entrega a domicilio

Al momento de que el Usuario seleccione esta forma de entrega, Elektra y/o los proveedores apartarán la mercancía y la pondrán, según corresponda, a disposición de empresas de mensajería, para lo cual se transferirán los siguientes datos personales del Usuario:

• Nombre
• Domicilio
• Correo electrónico
• Número telefónico de celular

El servicio de entrega de Elektra no generará costos adicionales para el Usuario que adquiera productos a través de la Aplicación, Portal Web y/o Medios Electrónicos, salvo que Elektra así se lo comunique al Usuario.

Notificación del envío a domicilio

Una vez que el producto esté listo para el envío y sea enviado, el Usuario recibirá una notificación por correo electrónico mensaje de texto, mensaje en la aplicación o WhatsApp, según aplique, con información de seguimiento de su pedido y la empresa de transporte asignada al paquete.

El tiempo de entrega de los productos adquiridos por el Usuario comenzará a contar a partir de la recepción de la notificación de confirmación vía SMS, WhatsApp, mensajes en la aplicación o correo electrónico, según aplique.

En promedio Elektra entregará los productos adquiridos por el Usuario en un periodo entre 2 a 8 días hábiles posteriores a la confirmación de la compra, no obstante, podrá consultar el detalle de los tiempos de entrega conforme a la categoría del producto comprado en la sección Envíos, Devoluciones y Cancelaciones.

Elektra realizará 3 (tres) intentos de entrega al Usuario, por lo que en caso de no localizarlo el producto será cancelado y se aplicará el reembolso de la cantidad pagada mediante el mismo método de pago en que se realizó la compra.

Por otro lado, en los casos que no se realice la prestación del servicio, sea deficiente o no se proporcione por causas imputables a Elektra.mx o proveedores, procederá la bonificación del 20% posterior a la debida acreditación del incumplimiento.

En caso de que el producto no corresponda a la marca o tenga algún defecto de fábrica, Elektra y/o vendedor se hará responsable del reembolso correspondiente.

Las empresas de paquetería podrán estar en constante comunicación con el Usuario, a efecto de que pueda recibir los productos adquiridos en el momento que él esté disponible.

II. Entrega en tiendas físicas mediante el servicio de Compra en Línea-Recoge en Tienda

La entrega de productos en Tiendas Físicas de Compra en Línea-Recoge en Tienda se realizarán con base en el siguiente proceso:

a) Elección del producto y método de entrega

-El Usuario deberá seleccionar el/los productos deseados a comprar,
-Seleccionar la opción “Entrega en tienda” y elegir la tienda física Elektra de su preferencia disponible para recoger su pedido, y
-Continuar con la compra mediante el método de pago de su elección.

En caso de que aplique, el Usuario podrá agregar a otra persona para recolectar su producto, debiendo asignarlo desde el momento de la compra o bien a través del CSA, por lo cual es responsabilidad del titular de la compra conservar y proporcionar a la persona designada el código de recolección, toda vez que deberá mostrarlo al asesor del módulo de Compra en Línea-Recoge en Tienda, así como cumplir con los requisitos más adelante enlistados.

b) Notificaciones

El Usuario recibirá comunicación sobre el estatus del pedido generado a través de la Aplicación, Portal Web y/o Medios Electrónicos por medio de notificación vía SMS, WhatsApp, mensajes en la aplicación o correo electrónico, según aplique, conforme a lo siguiente:

• Creación de pedido
• Enviado
• Listo para recoger: Dicho mensaje contendrá el código de recolección a presentar cuando acuda a la Tienda seleccionada
• Recordatorios. El Usuario podrá recibir mensajes de recordatorio cuando su producto se encuentre disponible en tienda física Elektra para ser recolectado y no haya acudido por este.
• Entregado

c) Recolección

A partir de la recepción de la notificación “Listo para recoger”, el Usuario contará con hasta 14 (catorce) días naturales para recoger el pedido en la Tienda Elektra Física seleccionada con servicio Compra en Línea-Recoge en Tienda seleccionada, en un horario de lunes a domingo de 9:00am a 9:00pm.

El Usuario tendrá la oportunidad de ampliar dicho periodo de recolección por una sola ocasión por 7 (siete) días naturales adicionales, por lo que previo a concluir los primeros 14 (catorce) días naturales deberá marcar al CSA al número 55-75-77-55-47 para solicitar la ampliación del periodo de recolección.

Transcurrido el plazo sin recolectar el paquete, será considerado abandonado y cancelado por abandono, procediendo a la devolución del importe al Usuario, lo cual dependerá del método de pago elegido por el mismo.

Por lo anterior, la recolección del/los productos en la ubicación y dentro del horario especificados en estos Términos y Condiciones queda a entera responsabilidad del Usuario.

En caso de que el Usuario haya utilizado su Préstamo Elektra o haya cubierto una parte en efectivo se deberá comunicar al CSA para que se procese una Referencia de cobro que el Usuario podrá reclamar en la sucursal de Banco Azteca como se le indique.

Cuando el Usuario seleccione la opción de recoger los productos adquiridos mediante el método Compra en Línea-Recoge en Tienda, deberá cumplir con lo siguiente:

• Ser mayor de edad
• Contar con una identificación oficial y mostrarla al momento de recibir el pedido.
• Mostrar el código de recolección de su producto.

En caso de no contar con el código de recolección (ID de recolección) al momento de la recolección, el Usuario tendrá las siguientes opciones:

a) Solicitar un reenvío del código al teléfono 55 75 77 55 47. Por lo que, deberá proporcionar su número de pedido y le reenviarán el código de recolección al correo que tiene registrado el titular de la cuenta de Elektra.mx, o

b) Entrando al Portal Web de Elektra.mx o a la Aplicación de Elektra dirigirse a la sección de “Mi Cuenta”, buscar el número de pedido en cuestión y consultar el código de recolección asociado al pedido.

Elektra se reserva el derecho de solicitar al Usuario los documentos oficiales que estime necesarios con la finalidad de validar la transacción generada, así como para corroborar su identidad.

Todos los productos que se ofertan a través de la Aplicación, Portal Web y/o Medios Electrónicos, se encuentran sujetos a disponibilidad en tienda y hasta agotar existencias. El tiempo de entrega se encuentra sujeto a disponibilidad de inventario.

III. Compra en línea productos disponibles en Tienda Física

El Usuario podrá elegir este método de entrega cuando la tienda física Elektra seleccionada y el producto se encuentren habilitados y disponibles, respectivamente, por lo que, de cumplirse ambos supuestos podrá comprar el producto en línea con cualquier método de pago disponible y recolectarlo en la sucursal posterior a autorizarse y acreditarse dicho pago, motivo por el que recibirá una notificación de confirmación y deberá recoger el pedido en un lapso no mayor a 20 (veinte) días naturales, transcurrido este plazo la compra será cancelada y se procederá a la devolución del importe al Usuario, lo cual dependerá del método de pago elegido por el Usuario.

Si el pago se ha realizado por medio de ventanilla de cualquier sucursal de Banco Azteca, ubicada en Elektra, Salinas y Rocha, Presta Prenda y Bodegas de Remates, se podrá realizar la recolección 15 minutos después de haber realizado el pago.

Con métodos de pago como tarjeta de crédito, débito y PayPal, el Usuario recibirá un correo de la confirmación del pedido con los detalles y posterior a ello un correo con el título “Tu pago ha sido aprobado”, hasta este momento se podrá realizar la recolección de la compra en la tienda previamente seleccionada.

IMPORTANTE: Los pagos con tarjeta de crédito y débito pueden estar en un proceso de validación hasta 48 hrs hábiles.

En caso de que el Usuario haya utilizado como medio de pago su Préstamo Elektra, como dueño de la línea de crédito deberá acudir a recoger la mercancía, ya que se le solicitará validación de huella digital al momento de la entrega o cuando haya cubierto una parte en efectivo se deberá comunicar al Centro de Soluciones Asistidas para que se procese una Referencia de cobro que el Usuario podrá reclamar en la sucursal en la sucursal de Banco Azteca como se le indique.

Para poder recibir los productos adquiridos, el Usuario deberá cumplir con lo siguiente:

IV. I. Ser mayor de edad
V. II. Contar con una identificación oficial y mostrarla al momento de recibir el pedido
VI. Presentar la tarjeta con la que se realizó el pago

En caso de que el Usuario haya utilizado su Préstamo Elektra o haya cubierto una parte en efectivo se deberá comunicar al Centro de Soluciones Asistidas para que se procese una Referencia de cobro que el Usuario podrá reclamar en la sucursal de Banco Azteca como se le indique.

C. Proceso de Facturación

El Usuario contará con 30 días naturales, contados a partir de que realizó dicha compra, para tramitar su factura, para ello deberá seguir los siguientes pasos:

i. Ingresar a la página web de Elektra, ir a la sección de “Servicios” y seleccionar la opción de “Facturación Electrónica”.

ii. Seleccionar la opción “Genera tu Factura”, que aparecerá en parte superior de la página.

iii. El sistema le solicitará que escriba:

• RFC (13 dígitos en personas físicas y de 10 a 11 dígitos en personas morales)
• Número de Pedido.
• Correo electrónico.
• Número de Tienda.
• Fecha de Entrega.
• Indicar si es Persona Física o Moral.
• Especificar si su compra fue en línea con entrega en Tienda, Compra en Línea-Recoge en Tienda o en Domicilio.

iv. Finalmente, deberá confirmar el correo electrónico al cual se le enviará su factura.

El tiempo aproximado para el envío de la factura, será de 2 a 15 días hábiles.

En caso de que el Usuario requiera una corrección de factura, esta deberá solicitarse vía telefónica y solamente procederá si se encuentra dentro del plazo de los 30 días naturales, a partir de la fecha en que se realizó la compra.

En caso de ser procedente, la factura corregida será envidada en un lapso de 5 a 15 días hábiles, contados a partir del día en que se solicitó la corrección.

9. Promociones comerciales

Es una promoción en la que se anuncian ciertos productos de los que se ofrecen en la Aplicación, Portal Web y/o Medios Electrónicos, con un precio de descuento mayor a los publicados generalmente en la Aplicación, Portal Web y/o Medios Electrónicos; sin embargo, este tipo de promociones son por tiempo limitado, es decir aplican únicamente durante el tiempo que se encuentre publicado y señalado en sus respectivos Términos y Condiciones, y/o hasta agotar existencias.

El detalle de cada promoción será publicado en www.elektra.mx/terminos-de-promociones.

En caso de que la promoción ya no aparezca en la Aplicación, Portal Web y/o Medios Electrónicos, es porque esta ha vencido y el producto anunciado ha regresado a su precio original, el Usuario podrá consultar el histórico de las promociones en www.elektra.mx/terminos-de-promociones.

10. Devoluciones

Para realizar una devolución porque el producto adquirido por el Usuario en la Aplicación, Portal Web y/o Medios Electrónicos no corresponde al entregado o este está dañado, el Usuario deberá comunicarse al CSA al número 55 7577 5547 para solicitar el cambio o devolución del producto y el reembolso del dinero.

El CSA enviará una guía de recolección al domicilio del Usuario para que la mercancía sea devuelta. Por lo que, para artículos enviados y entregados por Elektra, si el Usuario recibió el producto en domicilio, Elektra podrá habilitar cualquiera de los siguientes métodos de devolución:

1. Guía proporcionada por el CSA con recolección en domicilio del Usuario: El Usuario deberá llamar al CSA solicitando un cambio o devolución del producto en disputa para que le hagan llegar una guía de retorno del producto y la paquetera acuda a su domicilio o el Usuario lleve el producto a la sucursal de la paquetera asignada, según aplique. Es muy importante que el Usuario lo regrese con todos sus accesorios y en su empaque original.
2. Guía descargada desde Elektra.mx con entrega en tiendas físicas Elektra Pickup: Cuando esté disponible, el Usuario podrá entrar a www.elektra.mx, seleccionar la opción de devolución e imprimir la guía de recolección. Por lo que, deberá empacar el producto con todos sus accesorios y en su empaque original para devolver el pedido directamente en alguna de las tiendas de Elektra Pickup disponible.
Importante: Elektra se reserva el derecho de aceptar la devolución cuando el producto se devuelva incompleto, falten accesorios, etiquetas o sellos, muestre daño, suciedad, mal uso, fauna nociva, empaque incompleto. Hay productos en los que no se aceptan cambios ni devoluciones, por lo que el Usuario deberá consultar la lista de estos productos en www.elektra.mx/envios-devoluciones o en el “Apartado A” de los presentes Términos y Condiciones.

Posterior a que Elektra haya hecho el análisis correspondiente y proceda la devolución del pedido, se tramitará el reembolso correspondiente.

Asimismo, Elektra podrá considerar la evaluación de aquellos casos específicos en los que, de los productos enlistados en el Aparto A, proceda la devolución.

El Usuario tendrá hasta 5 (cinco) días hábiles posteriores a la fecha de recibido el producto adquirido para notificar a Elektra el hecho, transcurrido este plazo Elektra no podrá proceder al cambio o devolución, teniéndose el Usuario por recibido y conforme con lo adquirido. Para más información sobre las condiciones genérales de cancelación favor de consultar www.elektra.mx/envios-devoluciones
Para devolver un producto, el Usuario deberá hacerlo en perfecto estado, sellando la caja con cinta adhesiva en todas sus aberturas y pegar la guía provista por el CSA en un lugar visible en la parte superior de la caja (en caso de que la equivocación sea visible en la superficie del producto), o en su empaque original, acompañado de sus manuales y accesorios si está abierto. Al efecto, la caja deberá ser entregada a la paquetería que recolectará la mercancía en el domicilio del cliente o el cliente entregarla en la tienda física Elektra de su elección, cuando aplique.

Para más información consulta la sección especial en www.elektra.mx/envios-devoluciones

Importante: En productos de la categoría de salud y medicamentos no aplican cambios ni devoluciones conforme al Apartado A de los presentes Términos y Condiciones ni podrán ser cancelados posterior a la recepción del paquete por parte del Usuario.
Al respecto, el Usuario se reserva el derecho de rechazar la recepción del pedido en el momento de la entrega de este, una vez recibido el producto por el Usuario no podrá devolverlo.

11. Cancelaciones antes de envío y reembolsos

El Usuario puede solicitar la cancelación de la compra, si está aún no se encuentra con el estatus de “En tránsito”, “enviado” o se ha recogido en alguna tienda física Elektra, por lo cual deberá comunicarse al CSA al número 55 7577 5547 o consultar el estatus de su pedido en la Aplicación, Portal Web y/o Medios Electrónicos.

Los reembolsos son aplicados directamente al medio de pago con el que se realizó la compra, y será aplicado una vez aceptada la cancelación de la compra, por lo que se verá reflejado en un periodo máximo de 30 (treinta) días naturales para Tarjetas de Crédito y 15 (quince) días naturales para Tarjetas de Débito, los reembolsos de Paypal se reflejarán en la cuenta el mismo día que se realice el reembolso. Para más información sobre los periodos de reembolsos favor de consultar las Políticas de Envió y Devoluciones que se encuentran dentro de la página www.elektra.mx/envios-devoluciones

Por otro lado, en caso que el Usuario de manera opcional utilice como método de pago Pagar con Bitcoin, deberá atender a lo establecido en el apartado de “Términos y condiciones aplicables a la opción pagar con Bitcoin”, en virtud de que Elektra no hace el procesamiento de dicho pago ni actúa en nombre de dicho procesador de pagos, el reembolso se hará en Pesos, Moneda Nacional, por el precio de la mercancía al momento de la compra en el Portal Web y en un máximo de 3 días hábiles se proporcionará la referencia de pago para cobrar en ventanilla de Banco Azteca. Para más información consulta la página www.elektra.mx/terminos-y-condiciones-bitcoin

Para reembolsos con Tarjeta de Débito mayores a 30 (treinta) días de realizado el pedido, así como pedidos realizados con Tarjetas de Crédito con fechas de creación mayores a 120 (ciento veinte) días, el reembolso se realizará a través de una referencia de Dinero Express que el Usuario podrá cobrar en cualquier sucursal de Banco Azteca.

Si el pago fue en efectivo, el agente telefónico solicitará nombre y fecha de nacimiento del Usuario como aparece en su identificación oficial (INE, Pasaporte) para que solicite la creación de una referencia de pago de Dinero Express, que podrá cobrar en cualquier sucursal de Banco Azteca de 9:00 am a 9:00 pm. La referencia será entregada vía correo electrónico máximo 72 horas después de haber proporcionado la documentación correspondiente.

Las referencias de Pago solo serán creadas a nombre de la persona que realizó la compra, para cobrar la referencia es necesario que se presente la identificación oficial en la ventanilla de Banco Azteca, proporcionando la referencia al cajero indicándole que es una devolución de Elektra.

Por lo anterior, las solicitudes de cancelaciones o devoluciones, así como los respectivos reembolsos pueden variar su proceso de acuerdo con el medio de pago que se haya utilizado para efectuar la compra en la Aplicación, Portal Web y/o Medios Electrónicos; para más información consulta la sección especial en www.elektra.mx/envios-devoluciones

12. Cancelación de compras

Elektra se reserva el derecho de cancelar aquellas compras realizadas por el Usuario, en los siguientes supuestos:
I. Cuando el Usuario viole los presentes términos y condiciones;

II. Cuando el Usuario no haya cubierto el importe total del precio de la mercancía solicitada, aún y cuando se hayan usado servicios de terceros en su procesamiento;

III. Cuando el Usuario pretenda causar daño a Elektra, a un tercero, o bien, se detecte la probable comisión de un delito;

IV. Cuando la conducta del Usuario afecte la experiencia de otros clientes y derivado de esto se configure un delito o vulneración a su experiencia en la Aplicación, Portal Web y/o Medios Electrónicos.

V. Cuando la conducta del Usuario ocasione un daño a la reputación de Elektra

VI. Cuando se agote la disponibilidad del producto (en este caso aplicaría el reembolso de la compra)

VII. Cuando el Usuario, al escoger la opción de Pagar con Bitcoin, altere o realice alguna modificación al Código QR o Dirección BTC proporcionados o realice el pago por una cantidad menor a la indicada en la Cotización correspondiente.

Importante: Cuando aplique, se permitirán cancelaciones mientras el pedido se encuentre en proceso de tránsito a la tienda Elektra con servicio Compra en Línea-Recoge en Tienda o al domicilio del cliente.

Información sobre las Responsabilidades.

Elektra será responsable de la administración y contenido de la Aplicación, Portal Web y/o Medios Electrónicos. Elektra propiciará que los vendedores de los productos fertados a través de la Aplicación, Portal Web y/o Medios Electrónicos coloquen información veraz y exacta sobre dichos productos, en el entendido de que en caso de presentarse información que contenga inexactitudes, errores involuntarios y/o tipográficos, Elektra deberá proporcionar el apoyo necesario al Usuario para realizar la reclamación conducente frente al vendedor responsable de publicar dicha información.

Elektra no será responsable frente al Usuario cuando el Usuario realice sus compras en páginas apócrifas que pretendan ser similares o hacer alusión a la Aplicación, Portal Web y/o Medios Electrónicos o a Elektra; la Aplicación, Portal Web y/o Medios Electrónicos sufran una vulneración en cuanto a su seguridad, presenten, por causas ajenas al control normal de Elektra, información apócrifa; exclusión que operará siempre y cuando Elektra compruebe de manera fehaciente dichas situaciones.

Las recomendaciones y consejos obtenidos a través de la Aplicación, Portal Web y/o Medios Electrónicos, son de naturaleza general, por lo que no deben tomarse en cuenta en la adopción de decisiones personales ni profesionales. Para ello se debe consultar a un profesional apropiado que pueda asesorar al Usuario de acuerdo con sus necesidades específicas.

El Usuario en este acto reconoce que todos los actos que realice serán sobre la base de servicios no asesorados, por lo que el Usuario manifiesta que, en su caso, celebrará actos como resultado de su propia voluntad y no provienen de una recomendación de Elektra, realizada a través de sus asesores, funcionarios, directivos o empleados, ni ha sido inducido en forma alguna, para actuar de una forma determinada.

En caso de que el Usuario tenga inconvenientes con el uso de la Aplicación, Portal Web y/o Medios Electrónicos, o en relación con cualquier falla en el rendimiento, error, omisión, interrupción, defecto, demora en la operación o transmisión, virus o falla de sistema o línea, Elektra no es responsable, por:

i. El funcionamiento del dispositivo del Usuario, ni de su mantenimiento.

ii. Los desperfectos ocasionados al dispositivo del Usuario por fallas en la energía eléctrica.

iii. El uso del sistema operativo del dispositivo por parte del Usuario o de terceros.

iv. Si el dispositivo es utilizado para el desarrollo de otras funciones y no se puede tener acceso a la Aplicación, Portal Web y/o Medios Electrónicos.

Elektra, establece que su responsabilidad, respecto a la falta de disponibilidad, accesibilidad o interrupción en su página o vínculos de internet, será la de restablecer dichos sistemas y continuar el servicio, recibiendo cualquier queja o aclaración, por dicha situación de sus Usuarios para proceder conforme al apartado de “Solución de Controversias”, establecido en los presentes términos.

Elektra tampoco será responsable de cualquier daño o perjuicio que sufra el Usuario, a consecuencia de la manipulación por parte de éste de cualquier componente, procesos o mecanismo implementado o suministrado por un procesador de pagos de la opción de Pagar con Bitcoin. La manipulación de cualquier componente relacionado con la opción de Pagar con Bitcoin o de los requisitos para su procesamiento, es responsabilidad exclusiva del Usuario en todo momento.

Cualquier material extraído o de cualquier otra forma obtenida a través de la Aplicación, Portal Web y/o Medios Electrónicos, será hecho a la discreción y riesgo del Usuario, y será el único responsable por cualquier daño ocasionado a su propio dispositivo, que resulte de la extracción de cualquier material.

Elektra no asume responsabilidad alguna que derive del intercambio de información electrónica entre Usuarios de la red Internet y no adquiere ninguna responsabilidad por causa de problemas técnicos que se pudieran producir en equipos informáticos que se utilicen durante la conexión a la red Internet, a través de la Aplicación, Portal Web y/o Medios Electrónicos o de otras páginas.

Elektra mostrara toda la información previa a la compra del bien específico.

13. Protección Datos Personales y Aviso de Privacidad

Elektra es responsable de los datos personales no sensibles o sensibles del Usuario, los cuales son tratados para cumplir con las finalidades establecidas en el Aviso de Privacidad Integral de Elektra.

El Usuario manifiesta que ha leído, entendido y aceptado el Aviso de Privacidad Integral de Elektra disponible en la Aplicación, Portal Web y/o Medios Electrónicos, en la sección Términos y Condiciones, al cual se sujetará en forma estricta el tratamiento y protección de los datos personales conforme a los Términos y Condiciones en cumplimiento a su política de privacidad y su sistema de gestión de seguridad de datos personales.

Asimismo, el Usuario podrá ejercer sus derechos ARCO a través del sitio https://www.datospersonalesgs.com.mx/DerechosARCO/views/ng/Bienvenido

A. Uso de información para fines mercadotécnicos y publicitarios

El Usuario podrá manifestar su voluntad si no desea que su información sea utilizada para fines mercadotécnicos o publicitarios de Elektra a través de los medios de contacto proporcionados.

14. Confidencialidad

Elektra se obliga a mantener confidencial la información que reciba del Usuario que tenga dicho carácter conforme a las disposiciones legales aplicables en los Estados Unidos Mexicanos.

A. Notificaciones al Usuario

Elektra notificará al Usuario de acuerdo con los datos proporcionados durante su registro, vía SMS, WhatsApp, mensajes en la aplicación o correo electrónico, según aplique y según se indica en los presentes términos, sobre las compras realizadas a través de la Aplicación, Portal Web y/o Medios Electrónicos, así como avisos relacionados directamente con la transacción comercial.

15. Seguridad de la Información

Elektra cuenta con los mecanismos de seguridad, para la información, que consisten en:

• Cifrado y gestión de claves Seguridad de datos confidenciales implementada por VTEX: Cifrado Con el fin de mantener seguros los datos confidenciales y cumplir con las certificaciones que ya se tienen o que se tienen (p. Ej : PCI, SOC 2), VTEX almacena y transporta estos datos siempre encriptados.

• VTEX Commerce Suite: Consiste en más de treinta sistemas, con ciclos de vida independientes, que se comunican a través de las API HTTP. Vigila y asegura la consumación de las operaciones comerciales.

• Seguridad de la Aplicación Autenticación de usuarios en VTEX: VTEX, usa su propio sistema de autenticación, llamado VtexID. El mismo sistema autentica a los Usuarios del Sitio Web Administración de parches de vulnerabilidad: Puede reconocer las amenazas y las vulnerabilidades de seguridad.

Todos los sistemas y programas de seguridad implementados, van desde medidas administrativas, hasta procesos tecnológicos para el tratamiento de la información y protección a las transacciones comerciales realizadas a través del Sitio Web.

16. Solución de Controversias

Ante el surgimiento de cualquier controversia entre el Usuario y Elektra, respecto del contenido de los presentes Términos y Condiciones, así como por la falla y/o falta de los servicios de la Aplicación, Portal Web y/o Medios Electrónicos, deberán comunicarlo a Elektra a través de su CSA o en el Sitio Web Elektra.mx en la sección: ¿Tienes alguna queja o sugerencia relacionada a elektra.mx? Da click aquí https://www.elektra.mx
Podrá comunicarse al CSA en un horario de 9:00 a 9:00 o contactarse a través del Correo electrónico contacto@elektra.mx y en el teléfono 55-75-77-55-47 los 365 (trescientos sesenta y cinco) días del año.

En caso de no estar conforme con la respuesta o solución planteada por Elektra, el Usuario podrá acudir ante la Procuraduría Federal del Consumidor (“PROFECO”), comunicándose por los siguientes medios:

• Teléfonos: 800 468 87 22 y 55 68 87 22
  
  

• Página de Internet: www.profeco.gob.mx- Derechos del Usuario
  
  

• El Usuario cuenta con los derechos que señala PROFECO en la Ley Federal de Protección al Consumidor, así como las disposiciones legales aplicables.

17. Leyes Aplicables y Jurisdicción

PROFECO es competente para conocer en la vía administrativa y para resolver cualquier controversia que se suscite sobre la interpretación o cumplimiento del presente documento. El Usuario tiene derecho de acudir ante la PROFECO o ante la autoridad jurisdiccional correspondiente conforme a las disposiciones legales aplicables.

El Usuario reconoce que todas las interacciones que realice a través de la Aplicación, Portal Web y/o Medios Electrónicos, se regirán por el Código Civil Federal, Código de Comercio, Ley Federal de Protección al Consumidor y las demás leyes aplicables, así como se someten a la jurisdicción de los tribunales de la Ciudad de México en caso de controversia, renunciando expresamente a cualquier otro fuero que pudiere ser competente.

Este contrato fue aprobado y registrado por la Procuraduría Federal del Consumidor bajo el número 7180-2024 de fecha 14 de noviembre de 2024. Cualquier variación del presente contrato en perjuicio del usuario, frente al contrato de adhesión registrado, se tendrá por no puesta.

APARTADO A. PRODUCTOS NO ELEGIBLES PARA DEVOLUCIÓN

No se aceptará la devolución o cambio de los productos enlistados a continuación. En caso de que el Usuario tenga problemas con alguno de estos productos deberá ponerse en contacto con Elektra mediante los canales de comunicación:

• Por políticas de Telcel y AT&T, no se podrá devolver telefonía celular adquirida y/o recogida en tienda, una vez que has recibido el equipo no se aceptarán devoluciones o cambios físicos por política de satisfacción.
• Productos de la categoría de belleza, cuidado personal y salud por motivo de higiene y riesgos para la salud.
• Cascos por motivos de higiene y seguridad, no se podrá devolver si el paquete ya fue abierto.
• Cosméticos y Perfumería (sólo se aceptará si el producto está sellado y nuevo, por lo que estará sujeto a evaluación)
• Colchones. Sujeto a evaluación, ya que sólo aplicará en producto cerrado con bolsa original no dañada.
• Productos de copia inmediata (CD, DVD, Blu-ray, Software, Videojuegos)
• Bisutería por motivos de higiene y seguridad, no se podrá devolver si el paquete ya fue abierto.
• Tarjetas de memoria para PC
• Termómetros
• Alaciadoras, por motivos de higiene y seguridad, no se podrá devolver si el paquete ya fue abierto.
• Claves Microsoft de envío por email
• Elektra/Italika no acepta cancelaciones ni devoluciones de motocicletas Italika una que hayan sido entregadas al cliente en su domicilio o una vez que hayan salido de la tienda física.
• Cualquier producto instalado posterior a su entrega (calentadores, estufas, lavadoras, centros de lavado, minisplits, secadoras, etc.)
• Cualquier producto dañado accidentalmente por el cliente (golpes, manchas, humedad)
• Daños ocasionados por fallas y/o variaciones de corriente
• Producto abierto (violado de sus empaques)
• Si fue manipulado por terceros no autorizados
• Por uso inadecuado o diferente a lo especificado en el manual
• Por variaciones de voltaje y descargas eléctricas
• Usos de partes no autorizadas por el fabricante
• Daños ocasionados por conexiones o configuraciones inadecuadas
• Medicamentos o productos de la sección de Salud

Por motivos de higiene, en los siguientes productos no se aplican cambios ni devoluciones

• Trajes de baño
• Bodys/leotardos
• Ropa interior
• Accesorios
• Cubrebocas
• Ropa y accesorios para mascotas
• Disfraces
• Vestido de fiesta/noche
• Alimentos y Bebidas

ENVÍOS, DEVOLUCIONES Y CANCELACIONES.

Envíos

Costo de envío

Por el momento, los envíos son gratuitos para los pedidos vendidos y entregados por Elektra a a la mayor parte del territorio nacional a excepción de los productos que cuentan con restricciones de conformidad con lo señalado en el Apartado A Productos no elegibles para devolución o en devoluciones por insatisfacción, ya que el costo de retorno de mercancía corre a cuenta del Usuario.

Si el pedido contiene artículos con un peso volumétrico igual o mayor a 70kg aplicará costo de envío y podrá ser considerado según el código postal de la dirección de envío.

Aquellos productos que están disponibles sólo con entrega en tienda tendrán que ser recogidos en la sucursal seleccionada y no tendrán costo de envío.

¿Cómo elegir la forma de envío?

Al momento de verificar los productos en su carrito de compras el Usuario podrá elegir entre Envío a domicilio, Apartado y Recolección en tienda o Compra en Línea-Recoge en Tienda.

Tiempos de entrega

El tiempo de entrega en general dependerá de las dimensiones, características del producto comprado y el código postal destino o bien de la tienda seleccionada para recoger los productos, en caso de que aplique.

En promedio, Elektra entregará el producto como se describe a continuación:

Tiempos de entrega en productos vendidos por Elektra en Temporada Normal

Tiempos de entrega en productos vendidos por Elektra en Temporada Alta

Tiempos de entrega para Entrega vendidos por otros Proveedores

IMPORTANTE: Los días hábiles se consideran de lunes a viernes excepto días festivos. La promesa de entrega para otros vendedores en la categoría línea blanca puede variar de acuerdo con la subcategoría, esta información se puede encontrar de manera exacta en el detalle del producto.

Las fechas de entrega están sujetas a aprobación de pago y disponibilidad al momento de la compra. Realizada la compra se podrá consultar la fecha de entrega en: Mi Cuenta.

En el caso de entrega en tienda física Elektra, los productos podrán ser recogidos en la tienda Elektra seleccionada en un horario de lunes a domingo de 9:00am a 9:00pm.

En caso de que sea difícil acceder a la ubicación de entrega se agregarán hasta 10 días adicionales a la fecha de entrega.

En aquellos casos donde el tiempo de entrega sea mayor el Usuario será informado, ya que existen productos que por sus características están almacenados en bodegas de nuestros proveedores, por lo que podrá tardar más tiempo en ser entregados.

Asimismo, si el pedido del Usuario es enviado en temporada de alta demanda comercial puede presentar un retraso en su envío de hasta 15 días naturales imputable a la paquetería, por lo que se notificará vía correo electrónico si esto llega a suceder.

Para más información se sugiere al Usuario revisar la sección Garantía y envío de cada producto.

IMPORTANTE: El tiempo de entrega comienza a correr a partir de la confirmación del pago, por lo que no necesariamente será la fecha del día en que se generó el pedido, ya que la validación de pagos con tarjeta de crédito y débito puede durar hasta 48 horas hábiles. En el caso de haberf seleccionado la opción de pago Bitcoin, la validación puede durar hasta dos horas, conforme a los “Términos y Condiciones aplicables a la opción Pagar con Bitcoin”.

Las paqueterías con las que enviamos los productos realizan 3 intentos de entrega. Si el Usuario no es localizado, los datos de entrega son incorrectos o no recibimos datos adicionales y esto ocasiona que no podamos concretar la entrega en los 3 intentos, el artículo será devuelto al almacén, la venta cancelada y el dinero reembolsado, de acuerdo con el proceso establecido para cada método de pago.

Cabe destacar que la validación de pagos con tarjeta de crédito o débito puede durar hasta 48 horas hábiles (no cuentan fines de semana ni días festivos). En cuanto a los pedidos con referencia de pago, el Usuario cuenta con hasta 24 horas para realizar el pago en ventanilla o de forma electrónica. En el caso de pagos con Bitcoin, la validación puede durar hasta dos horas, conforme a los “Términos y Condiciones aplicables a la opción Pagar con Bitcoin”.

Importante: Para más información sobre los tiempos de reembolsos, se sugiere consultar la Política de reembolsos de los presentes términos y condiciones.

Es sumamente importante destacar que www.elektra.mx se reserva el derecho de solicitar documentos oficiales a sus clientes con la finalidad de validar la transacción generada por cualquier compra en nuestro portal.

Confirmación y seguimiento a pedidos

Una vez confirmado el pago de la compra, el Usuario podrá ver la evolución del estatus del pedido en la sección “Mi cuenta”.

Área de cobertura de envíos

Elektra cuenta con envíos a los 31 estados de la República Mexicana y su capital. Aproximadamente el 100% del territorio nacional tiene cobertura de entrega, sin embargo, existen ciertos códigos postales en los cuales no podremos entregar el producto debido a limitaciones de las empresas de transporte.

En caso de que el Usuario seleccione un código postal al que no tenemos acceso lo podrá identificar al momento de estar en el carrito de compra y seleccionar la dirección de envío.

O bien, si no considera conveniente el envío a domicilio o su código postal no está en el área de cobertura, en caso de que aplique, podrá seleccionar la tienda de su elección para recolectar el pedido en los mismos horarios de operación de tiendas Elektra (abierto toda la semana de 9:00 a.m. a 9:00 p.m.)

¿Se puede comprar desde otro país para regalar a alguien que viva en México?

¡Por supuesto que sí! Nuestro portal está habilitado para recibir pagos con tarjetas emitidas en otros países, los cuales están 100% protegidos.

Recepción de productos

Se recomienda recibir sólo productos en buen estado, si el Usuario detecta que fue dañado o maltratado durante el envío sugerimos no recibirlo.

Entregas de productos con grandes dimensiones en domicilio

La entrega en domicilio de productos de grandes dimensiones se realiza específicamente en la entrada del domicilio registrado por el cliente en planta baja. El operador y Elektra no son responsables de subir o trasladar el producto a otros lugares.

Ninguna paquetería contratada está autorizada a instalar equipos, retirar puertas o ventanas, ni volar mercancía o cualquier maniobra adicional. Por lo que, si el Usuario compra productos de grandes dimensiones como muebles, colchones, lavadoras, frigobares, refrigeradores, estufas, entre otros, deberá tener cuenta esto.

IMPORTANTE: Si el cliente solicita apoyo al operador para algún traslado, maniobra y/o instalación del producto, Elektra y la paquetería no se hacen responsables por daños a los productos.

La paquetería no se hace responsable por el paquete una vez realice la entrega en la dirección indicada.

Devoluciones

¿Cómo hacer una devolución?

Importante:

Sin menoscabo de los plazos antes mencionados, el Usuario tendrá el derecho de revocar su consentimiento de la compraventa realizada, dentro de los 5 días hábiles siguientes a que haya recibido el producto, para lo cual deberá contactar al Centro de Soluciones Asistidas al 55 7577 5547.

Evaluaremos que el/los producto(s) se encuentre(n) en buenas condiciones (sin daños), con accesorios completos y en su empaque original.
El producto deberá estar en las mismas condiciones que al momento de la compra, es decir, sin mostrar alteración o daño e incluir todas sus piezas, accesorios, manuales, certificados de garantía. En caso contrario no podremos aplicar ningún tipo de devolución o cambio.
Elektra se reserva el derecho de aceptar la devolución debido a que el producto esté incompleto, falten accesorios, etiquetas o sellos, muestre daño, suciedad, mal uso, fauna nociva o empaque incompleto.

Para artículos de otros vendedores (Marketplace), hacer efectiva una devolución por temas ajenos a defecto o garantía puede aplicar costo de la guía de retorno, por lo que el usuario lo podrá consultar en las políticas que tiene cada proveedor en la publicación de sus artículos.

Para productos de grandes dimensiones

Ayudaremos al Usuario a gestionar una recolección a su domicilio para que entregue el producto.

Le enviaremos por SMS, WhatsApp, mensajes en la aplicación o correo electrónico según aplique, el formato de 'Retorno de Mercancía Autorizada' (RMA), el cual deberá imprimir e incluir en la devolución de tu producto para agilizar el proceso de ingreso al almacén.
Importante: Para productos entregados en domicilio no aplica este formato.

Una vez que el Usuario imprima la guía de la paquetería, es importante no pegarla directamente en la caja original del producto, ya que el pegamento puede dañar el empaque y tu devolución puede ser rechazada.

Para devolución de productos entregados en domicilio

Todo el embalaje del producto (cajas, manuales, tarjetas de garantía, etc.) debe ser devuelto con el artículo.

Para iniciar una devolución de un producto de línea blanca, el Usuario deberá contactar al CSA. Los productos de regalo o promocionales incluidos en los pedidos originales deben ser devueltos en las mismas condiciones y de empaque requeridos para hacer válida una devolución, de lo contrario la devolución no podrá ser aceptada.

Artículos incorrectos o dañados al recibir la mercancía por transporte para entregas en domicilio

Si el Usuario ha recibido el producto incorrecto o si se ha dañado durante el envío, deberá comunicarse con el CSA para que lo apoyemos en un cambio o devolución de su producto y reembolso de su dinero de acuerdo con el proceso descrito para cada método de pago.

Tiene hasta 5 (cinco) días hábiles posteriores a la fecha de recibo de su producto para notificarnos del hecho, ya que de otra forma no podremos ayudarle a resolver el problema.

Deberá devolver el producto en perfecto estado, cerrado (en caso de que la equivocación sea visible en la superficie del producto), o en su empaque original, acompañado de sus manuales y accesorios si está abierto.

En caso de algún inconveniente, deberá ponerse en contacto con el CSA y proporcionar una descripción del hecho, así como fotografías para que puedan comenzar con su trámite y determinar la procedencia del daño del producto y/o envío incorrecto, ya que el operador no está facultado para atender quejas y/o solicitudes.

Para productos vendidos y enviados por terceros (Marketplace) los reportes por daños en productos para las categorías de electrónica, celulares, línea blanca y muebles deberán realizarse dentro de las primeras 24 horas después de haberlos recibido.

En caso de reparaciones de productos vendidos por terceros, se indicarán los métodos y lugares donde se enviarán los productos, según aplique el caso.

Importante: Se sugiere al Usuario consultar el apartado de Productos/escenarios no elegibles para devolución.

Cancelaciones

¿Cómo cancelar la compra?

En caso de que aplique, si el Usuario desea cancelar su compra podrá hacerlo posterior a la generación del pedido. En caso de tener algún inconveniente o desea que le ayuden en el proceso podrá contactarnos en nuestros Centro de Soluciones Asistidas al 55-7577-5547.

El Usuario tendrá hasta 5 (cinco) días hábiles posteriores a la fecha de recepción del producto adquirido para notificar a Elektra el hecho, pasando dicho plazo Elektra no podrá proceder con el cambio o devolución, teniéndose el producto por recibido y conforme con lo adquirido.

Cancelaciones antes de envío y reembolsos

Si el Usuario desea cancelar su pedido previo a configurarse el estatus de “envío en tránsito” o “entregado”, deberá contactar a nuestro CSA 55-7577-5547.

Política de Reembolsos

Tiempos de reembolso

Los reembolsos son aplicados una vez aceptada la cancelación o devolución del pedido. Los tiempos en los que se ve reflejado el reembolso en el medio de pago son:

Importante:

La disponibilidad del saldo de pedidos pagados con tarjeta de débito o crédito depende de las reglas y políticas de cada emisor bancario.

Si la compra es de crédito se devuelve el 100% del enganche y los abonos semanales pagados.

Para reembolsos fuera de tiempos, se solicitará un estado de cuenta con el objetivo de poder autenticar la identidad del Tarjetahabiente y confirmar el cargo por parte de Elektra.com.mx.

Para reembolsos de tarjeta de débito mayores a 30 días de realizado el pedido, así como pedidos realizados con tarjetas de crédito con fechas de pedidos mayores a 120 días, el reembolso se realizará a través de una referencia de pago de Dinero Express que podrás cobrar en cualquier sucursal de Banco Azteca de 9:00 am a 9:00 pm los 365 días del año. Para este tipo de reembolsos se solicitará un estado de cuenta con el objetivo de poder autenticar la identidad del Tarjetahabiente y confirmar el cargo por parte de Elektra.

Reembolsos en efectivo

Para reembolsos en efectivo, nuestro CSA le solicitará al Usuario su nombre y fecha de nacimiento como aparece en su identificación oficial (INE, Pasaporte) para que solicite el pedido de la referencia de pago de Dinero Express.

La referencia le será proporcionada vía correo electrónico máximo 72 horas hábiles después de habernos proporcionado los datos correspondientes.

Las referencias de pago solo serán creadas a nombre de la persona que realizó el pedido. Para cobrar esta referencia es necesario presentar una identificación oficial en la ventanilla de Banco Azteca y proporcionar la referencia al cajero indicándole que es una devolución de Elektra.

Si el Usuario solicita una cancelación o devolución de un pedido con pago en efectivo realizado en Oxxo,7 Eleven u otras tiendas de conveniencia autorizadas, no procede el reembolso de la comisión cobrada por dichas tiendas de conveniencia.

De conformidad con los “Términos y Condiciones Aplicables a la opción Pagar con Bitcoin”, si solicita una cancelación o devolución de un producto pagado con Bitcoin, el reembolso sólo se hará en pesos Moneda Nacional y no procede el reembolso de las comisiones de minería (Network Cost) indicadas en la Cotización correspondiente.

Si el pedido ya fue enviado a tu domicilio, o ya fue recogido en la tienda, el Usuario podrá solicitar la devolución en nuestro CSA.

IMPORTANTE: Para los pedidos con pago en efectivo, es necesario que un adulto realice el pedido a su nombre, ya que en caso de solicitar reembolso se debe contar con identificación oficial vigente (INE, Pasaporte).

Una vez confirmado el pago del pedido que contiene una ITALIKA, no es posible efectuar cancelaciones y/o devoluciones.

¿Cómo hacer una devolución?

Si el Usuario recogió el producto en tienda podrá acudir en las siguientes 30 (treinta) días naturales horas de recibido su producto y lo guiaremos en el proceso de devolución.

Para artículos enviados y entregados por Elektra, si recibió el producto en domicilio aplicará cualquiera de los siguientes métodos de devolución en caso de encontrarse habilitados:

1. Guía proporcionada por el CSA con recolección en domicilio del Usuario: El Usuario deberá llamar al CSA solicitando un cambio o devolución del producto en disputa para que le hagan llegar una guía de retorno del producto y la paquetera acuda a su domicilio o el Usuario lleve el producto a la sucursal de la paquetera asignada, según aplique. Es muy importante que el Usuario lo regrese con todos sus accesorios y en su empaque original.
2. Guía descargada desde Elektra.mx con entrega en tiendas físicas Elektra Pickup: Cuando esté disponible, el Usuario podrá entrar a www.elektra.mx, seleccionar la opción de devolución e imprimir la guía de recolección. Por lo que, deberá empacar el producto con todos sus accesorios y en su empaque original para devolver el pedido directamente en alguna de las tiendas de Elektra Pickup.

Elektra se reserva el derecho de aceptar la devolución cuando el producto se devuelva incompleto, falten accesorios, muestre daño por mal uso, suciedad, fauna nociva, empaque incompleto, falten etiquetas o sellos, así como hay productos en los que no se aceptan cambios ni devoluciones, por lo que se sugiere consultar el Apartado A Productos no sujetos a Devolución de los presentes Términos y Condiciones.
Una vez se haya hecho el análisis correspondiente y proceda la devolución se tramitará el reembolso correspondiente.

Asimismo, Elektra podrá considerar la evaluación de aquellos casos específicos en los que los productos se encuentren enlistados en el Aparto A.

Si el Usuario solicitó devolución o cambio físico, una vez que tengamos el producto en nuestros almacenes procederemos a realizar un análisis de calidad del producto para asegurarnos de que esté en buen estado y no le falte pieza.

En 5 días hábiles le informaremos si procede la devolución y en caso positivo procederemos con la aplicación del reembolso de su dinero (Podrá consultar tiempos en la sección de Tiempos de reembolso) o el envío de otro artículo; en caso negativo reenviaremos el producto de regreso a su domicilio.

IMPORTANTE: Evaluaremos que el producto(s) se encuentre(n) en buenas condiciones (sin daños), con accesorios completos y empaque original. El producto deberá estar en las mismas condiciones que al momento de la compra, es decir, sin mostrar alteración o daño e incluir todas sus piezas, accesorios, manuales, certificados de garantía. En caso contrario no podremos aplicar ningún tipo de devolución o cambio.

Elektra se reserva el derecho de aceptar la devolución debido a que el producto esté incompleto, falten accesorios, etiquetas o sellos, muestre daño, suciedad, mal uso, fauna nociva o empaque incompleto.

Método de envío de una devolución

En nuestro Centro de Soluciones Asistidas apoyaremos al Usuario en el proceso para gestionar una devolución.

En caso de que el producto sea de dimensiones pequeñas generaremos una guía de mensajería para que el Usuario pueda programar la entrega a la paquetería por medio de una recolección o entregarlo en uno de sus centros de servicio.

En caso de que el producto sea de grandes dimensiones le ayudaremos a gestionar una recolección a su domicilio para que entregue el producto.

También le enviaremos por correo electrónico el formato de 'Retorno de Mercancía Autorizada'(RMA), el cual deberá imprimir e incluir en la devolución de su producto para agilizar el proceso de ingreso al almacén.

Una vez que imprima la guía de la paquetería, es importante no pegarla directamente en la caja original del producto, ya que el pegamento puede dañar el empaque y tu devolución puede ser rechazada.

Línea Blanca

• Todo el embalaje del producto (cajas, manuales, tarjetas de garantía, etc.) debe ser devuelto con el artículo.

• Para iniciar una devolución de un producto de línea blanca, deberá contactar a nuestro servicio al cliente.

Se sugiere al Usuario revisar el Apartado A. Productos no elegibles para devolución

Productos de Regalo

Los productos de regalo o promocionales incluidos en los pedidos originales deben ser devueltos en las mismas condiciones y de empaque requeridos para hacer valida una devolución, de lo contrario la devolución no podrá ser aceptada. Los artículos de regalo pueden llegar a tardar hasta 15 días hábiles.

Devoluciones Italika Entrega en tienda y Domicilio

Para entrega a domicilio, una vez confirmado el pago del pedido que contiene una ITALIKA, no es posible efectuar cancelaciones y/o devoluciones.

Para entrega en tienda, una vez que la ITALIKA haya salido de las instalaciones de la tienda la cancelación/devolución no será posible debido a la devaluación de rodaje de la motocicleta al salir de tienda. Por lo anterior se informa al cliente debe de validar todas las funcionalidades de la motocicleta con el personal autorizado en punto de venta antes de salir del inmueble.

En caso de requerir asistencia con respecto a su ITALIKA, el Usuario podrá hacer efectiva su garantía directamente en cualquiera de los talleres ITALIKA cercanos a su domicilio o comunicándose con alguno de nuestros asesores al teléfono 800 4825-452 Opción 1 que con gusto le atenderán.

Consulta el directorio de centros de servicio Aquí

La garantía tiene una duración de hasta 2 años ó 20,000kms, 12 meses o 9,000kms, suspensión y tracción (llantas, banda, sprocket y embrague), sistema de arranque (por fallas mecánicas), carrocería, chicotes, baleros, sistema de enfriamiento, sistemas de frenos (excepto balatas y zapatas) y carburador. 6 meses o 6,000 kms, pintura, balatas/zapatas y componentes electrónicos como: regulador/rectificador, estator, bobina de ignición, mandos, interruptor de encendido, arnés, batería y focos.

ITALIKA podrá excepcionarse de las entregas a domicilio de los Productos en los siguientes casos:

• Excepciones a las Entregas Programadas: En caso de que esté activado el Programa Hoy No Circula o modalidad de Doble Hoy No Circula las entregas programadas pueden no cumplirse en el día mencionado para el área Metropolitana de la Ciudad de México.
• Fuerza Mayor: ITALIKA no se hace responsable del incumplimiento de sus obligaciones contractuales en caso de fuerza mayor o en caso fortuito, incluidas, sin que la presente lista sea limitativa, las catástrofes, incendios, huelgas internas o externas, fallos o averías internas o externas y más generalmente, cualquier evento que no permita una buena ejecución de los pedidos.
• Zona geográfica de entrega: ITALIKA puede reservarse la entrega de los Productos en algunos lugares de los Estados de la República Mexicana en los casos donde no exista un Transportista autorizado o donde por cuestiones ajenas a la marca no se pueda tener acceso vía terrestre por parte del Transportista.

TÉRMINOS Y CONDICIONES GARANTÍA

Artículos incorrectos o dañados al recibir la mercancía por transporte

Si el Usuario recibió el producto incorrecto o si se ha dañado durante el envío deberá comunicarse al Centro de Soluciones Asistidas para que lo apoyemos en un cambio o devolución del producto y reembolso del dinero.

Tiene hasta 5 (cinco) días hábiles a partir de la fecha en la que recibe su pedido para notificarnos del hecho ya que de otra forma no podremos ayudarle a resolver el problema.

Deberá devolver el producto en perfecto estado, cerrado (en caso de que la equivocación sea visible en la superficie del producto), o en su empaque original, acompañado de sus manuales y accesorios si está abierto.

En caso de algún inconveniente, deberá ponerse en contacto con el CSA, ya que el operador no está facultado para atender quejas y/o solicitudes.

Pedimos al Usuario que contacte al CSA y proporcione una descripción del hecho y fotografías para que pueda comenzar con el trámite y determinar la procedencia del daño del producto y/o envío incorrecto.

Política de Satisfacción (Devolución por insatisfacción).

Entrega en tienda

Si el Usuario solicitó del artículo en tienda, tendrá 24 horas para hacer efectiva la Política de Satisfacción, por lo que pedimos que tan pronto como reciba el artículo lo valide. Si no está satisfecho, deberá contactar a nuestro CSA al número 5575775547 en un horario de 9:00am a 9:00pm en donde lo orientaremos en el proceso.

Aplican restricciones:
-Para artículos de conectividad deberá realizarse el proceso de devolución el mismo día, sin salir de tienda física,
-No aplica esta política para productos de telefonía Telcel, productos de la marca Apple, Tiempo aire y planes de telefonía,
-No aplican cancelaciones/devoluciones en motocicletas, una vez que hayan sido entregadas al cliente en su domicilio o una vez que hayan salido de la tienda física.
-Los días cuentan a partir de la entrega.

Envío a domicilio

Para artículos enviados y entregados por Elektra, el Usuario cuenta con 7 días naturales a partir de la fecha en la que recibe su pedido para solicitar un cambio o devolución, pedimos que tan pronto como reciba el artículo lo revise y valide.

La diferencia de los tiempos para solicitar cambios o devoluciones varía en cada tipo de entrega debido a que en la tienda puede verificar las características y funcionalidad de manera inmediata del producto que compro.

Garantía con proveedor

Al comprar artículos vendidos y entregados por nuestros proveedores, estos respaldan al Usuario con su garantía la cual no podrá ser inferior a 90 (noventa) días contados a partir de la entrega del producto.

Nosotros ayudamos al Usuario en el proceso.

• Acudir a una tienda o llamar a nuestro CSA al Número 55-75-77-55-47 y solicitar la aplicación de su garantía
• La solicitud será registrada, dependiendo de las especificaciones del producto, se diagnosticará en tienda o domicilio. Al proporcionarle su número de orden de servicio (ODS), se le indicará donde será validado el producto.
• El tiempo de respuesta no será mayor a 30 días.
• El proveedor determinará si el artículo será reparado, o se entregará un artículo nuevo.
• Si adquirió el producto en tienda, deberá indicar el número de pedido en tu ticket, si adquirió en línea deberá proporcionar el número de pedido que le arrojó la plataforma (Ej.Vxxxxxxx-ekt01).

El tiempo máximo para aplicar tu garantía dependerá de cada proveedor, sin embargo, esta no será menor a 90 días.

Validación en tienda

El Usuario deberá acudir a tienda con su producto y nota de entrega o mail de confirmación de pedido para validar la falla y aplicar la garantía. Las líneas de producto consideradas como fácil traslado para aplicación de garantía en la tienda son:

1. Telefonía
2. Computo
3. Entretenimiento
4. Accesorios
5. Electrónica (Pantallas = 32')
6. Línea Blanca (enseres menores)
7. Transporte y nuevos negocios

Validación en domicilio.

Las siguientes líneas son consideradas de difícil traslado o requieren una instalación especial, por lo cual la aplicación de la garantía será en su domicilio:<

1. Electrónica (pantallas > a 32')
2. Línea Blanca
3. Muebles
4. Colchones y Boxes
   
   

AT&T, Unión y Telcel

En caso de falla del producto, el Usuario podrá hacer válida la garantía directamente con el Centro de Atención a Clientes de la compañía presentando el ticket de venta, teléfono, caja, accesorios completos y originales según se indique en el empaque.

El número de IMEI deberá coincidir con el del ticket de venta para hacer válida la garantía. El Usuario puede consultar el Centro de Atención al Cliente marcando a los teléfonos:

Telcel *264
AT&T, Unefón *611

En caso de que no se cuente con cobertura de un Centro de Atención a Clientes, puede acudir a Tienda Elektra, donde apoyaremos al Usuario con el trámite de la garantía.

Teléfonos Apple

En caso de falla, el Usuario deberá acudir a Apple Store o al Centro de Servicio Autorizado por Apple presentando el ticket de venta y verificar que el IMEI del producto corresponda con el del ticket de venta.

Puede consultar la cobertura directamente en la página https://support.apple.com/es-mx/iphone/repair

Casos en los que no podrá aplicar la garantía con proveedor

• El daño provenga de mala utilización del producto por parte del cliente o no atienda a las instrucciones de instalación, uso, conservación o custodia del producto.
• Haya intervenciones de terceros diferentes a los centros técnicos autorizados por el proveedor o fabricante del producto.
• En los demás casos previstos en la póliza de garantía de producto.

Métodos de pago

• Pago en efectivo en las sucursales de Banco Azteca, S.A Institución de Banca Múltiple (“Banco Azteca”) o de Nueva Elektra de Milenio S.A. de C.V. (“Elektra”) a nivel nacional
• Pago con Préstamo Elektra
• Pago con Tarjetas de Crédito/Débito (Visa, Mastercard, American Express y Discovery)
• Pago referenciado en sucursales de Banco Azteca (No olvides que tienes sólo 24hrs para realizar tu pago)
• PayPal
• Pago en efectivo (Oxxo, 7Eleven, Farmacias del ahorro, Benavides y otros) No olvides que tienes sólo 24hrs para realizar tu pago.
• Pago con QR de Banco Azteca
• Pago con la Aplicación de Banco Azteca y baz súperapp
• Tarjeta de Regalo Elektra
• Pago con financiamiento. Cuando aplique, el Usuario tendrá la opción de financiar el monto total de sus productos mediante pagos diferidos en plazos. Este método de pago está sujeto a una tasa de interés fija, la cual aplicará a lo largo de un periodo de financiamiento acordado.
• Pagos con Bitcoins: Método de pago opcional adicional a los anteriormente enlistados en Moneda Nacional, el cual se acredita una vez que recibes el correo de que la compra fue exitosa conforme se señala en los “Términos y Condiciones aplicables a la opción Pagar con Bitcoin”.

La adquisición de productos por parte del Usuario también podrá perfeccionarse a través de depósitos en canales de terceros o por medio de transferencias bancarias, en cuyo caso el Usuario tiene un plazo de 24 (veinticuatro) horas hábiles para realizar el pago y enviar el comprobante de pago a la dirección de correo electrónico contacto@elektra.mx

Tiempos de acreditación de pago

• Pago en efectivo: Pago en Elektra - Banco Azteca, el pago se ve reflejado en los siguientes 15 minutos de haber realizado el pago en Banco Azteca. Pago en Oxxo - Se acredita al día siguiente de haber hecho el pago aproximadamente al medio día. Pagos en 7 Eleven, Farmacias, otras tiendas de conveniencia - Se acredita a las dos horas posteriores de haber realizado el pago.
• Pagos en línea: Los pagos con Tarjetas de Crédito, Débito, PayPal, se acreditan una vez que el Usuario recibe el correo con el mensaje “Tu pago ha sido aprobado.” Este correo lo puede recibir de forma inmediata si la validación con su banco es exitosa al instante. Si el cargo a su tarjeta tiene que ser validado, recibirá por correo el estatus de su pedido en un lapso no mayor a 48 hrs.
• Pagos con Bitcoins: Método de pago opcional adicional a los anteriormente enlistados en Moneda Nacional, el cual se acredita una vez que recibes el correo de que la compra fue exitosa conforme se señala en los “Términos y Condiciones aplicables a la opción Pagar con Bitcoin”.

¿Qué hago si realice mi compra y no me ha llegado mi correo de confirmación después d 72 horas?

Si no le ha llegado correo de confirmación al Usuario después de 72 horas, deberá comunicarse al teléfono Centro de Soluciones Asistidas al número 55 7577 4547 y desde USA al (01152) 55 7577 5547.

¿Qué hago si mi pedido fue cancelado por validación bancaria?

El Usuario deberá comunicarse al teléfono 55 7577 5547, para ayudarte a realizar su compra.

Política de Satisfacción

Esta política se otorga a nuestros clientes que adquieren un producto en Elektra y consiste en brindarte la posibilidad de realizar un cambio físico o cancelación de pedido, por los siguientes motivos:

Compras realizadas en Tiendas físicas¨ y en Elektra.mx con entrega en Tienda:

1.“No te gusta o no es lo que esperabas”, válido durante los 7 días naturales a partir de la Compras

Condiciones para hacerla válida

Aplica durante los 7 días naturales, a partir de tu compra.

El producto debe de estar:
• Nuevo y no usado por el cliente.
• Contar con su empaque original, con todos sus componentes y accesorios originales. (excepto refrigeradores, estufas, lavadoras, muebles y bicicletas)
• Estar en perfectas condiciones estéticas, es decir, no roto, no estrellado, no mojado y sin fauna nociva.
• Te recomendamos guardar el empaque de tu producto al menos 30 días naturales a partir de tu compra.

Para los productos de Telefonía Libre, Movistar, AT&T, computadoras, tabletas, esta política de satisfacción, aplica solo el mismo día de la compra y el producto no tuvo que salir de Tienda.

Proceso. Acude a la misma Tienda donde realizaste tu compra, o recogiste tu producto con el(los) producto(s), ya que estos serán requeridos para la Aplicación del proceso de cambio físico o cancelación del pedido.

Si la solución que deseas es un “cambio físico” de producto deberás:
• Acudir a Tienda con el producto a cambiar, considerando las condiciones expresadas anteriormente, ya que este te será solicitado por el personal de Tienda.
• Puedes elegir el mismo producto o cambiar por un producto de características similares.
• Considera que, si el producto de tu elección es de menor precio, la diferencia en precio del producto no será reembolsada.
• Considera que, si el producto de tu elección es de mayor precio, será necesario pagar la diferencia en precio del producto en efectivo y en una sola exhibición. (No hay pagos con tarjetas de débito o de crédito)
• Al momento del registro del cambio físico y con el pago de la diferencia, se podrá realizar el surtimiento del “cambio físico”, de conformidad con la disponibilidad del producto elegido.
• Asegúrate de haber realizado la elección del producto de manera correcta, ya que, una vez realizado el pago de la diferencia en precio, esta NO se podrá cancelar ni reembolsar.

Si la solución que deseas es una “cancelación de pedido” de producto deberás:
• Acudir a Tienda con el producto a cancelar, considerando las condiciones expresadas anteriormente, ya que este te será solicitado por el personal de Tienda.
• Es necesario que acudas con TODOS los productos que están integrados en tu pedido:

Acude a Tienda con los productos a cancelar, para lo cual es indispensable considerar las condiciones expresadas anteriormente.
Solicita al personal de Tienda la cancelación del pedido (NO existen cancelaciones parciales del pedido)
El reembolso de lo que hayas pagado por el (los) producto(s), se realizará al mismo medio de pago que utilizaste, con base a los tiempos que se encuentran establecidos en el apartado de reembolsos.

Excepciones

Si el producto presenta falla por las exclusiones que se encuentran en la póliza de garantía del fabricante, como mal uso, abuso, fauna nociva, golpes, abierto por terceros, diferentes a los Centros de Servicio Técnicos autorizados por el proveedor, etc., no procederá la garantía proveedor.
Productos de Telefonía Telcel
Productos de la marca Apple
Productos dañados accidentalmente por el cliente
Productos que tengan golpes, manchas y/o restos de humedad
Planes de telefonía, compra de tiempo aire y compra de seguros
Para Motocicletas y cascos NO aplica esta política, una vez que hayan sido entregadas al cliente en su domicilio o una vez que hayan salido de la tienda física. Consultar el apartado de Soluciones Italika
2.“Defecto de fábrica o No Funciona”,válido durante los 15 días naturales a partir de la compra.

Condiciones para hacerla válida

Aplica durante los 15 días naturales, a partir de tu compra.
El producto debe:
• Presentar un defecto o falla de fábrica
• Contar con su empaque original, con todos sus componentes y accesorios originales. (excepto refrigeradores, estufas, lavadoras, muebles y bicicletas)
• Estar en perfectas condiciones estéticas, es decir, no roto, no estrellado, no mojado y sin fauna nociva.
• Te recomendamos guardar el empaque de tu producto al menos 30 días naturales a partir de tu compra.
Proceso. Acude a la misma Tienda donde realizaste tu compra, con el(los) producto(s), ya que estos serán requeridos para la Aplicación del proceso de cambio físico o cancelación del pedido.

Si la solución que deseas es un “cambio físico” de producto deberás:
• Acudir a Tienda con el producto a cambiar, considerando las condiciones expresadas anteriormente, ya que este te será solicitado por el personal de Tienda.
• El personal de la sucursal realiza un diagnóstico de funcionamiento a nivel usuario para replicar la falla de fábrica, si se comprueba la falla, se continua con el proceso.
• Para las marcas MABE, WHIRLPOOL, LG, SAMSUNG, WINIA, KOBLENZ, CALOREX, MIRAGE y PANASONIC existe un proceso de revisión o diagnóstico del producto por parte de los proveedores, para determinar si presenta un defecto de fabricación.
El proceso de revisión o diagnóstico del producto será realizado en tu domicilio, por lo que NO es necesario llevar el producto a la sucursal
Los productos de fácil traslado como Horno de Microondas, Despachador de agua, Aspiradoras, Refrigeradoras, Teléfonos, Minicomponentes y Pantallas de 32” o de menor tamaño que deberás entregar en la sucursal
El tiempo de atención del proveedor es máximo de 7 días naturales a partir del levantamiento del folio de servicio, el cual se realizó al momento de tu visita en la sucursal.
• Puedes elegir el mismo producto o cambiar por un producto de características similares.
• Considera que, si el producto de tu elección es de menor precio, la diferencia en precio del producto no será reembolsada
• Considera que, si el producto de tu elección es de mayor precio, será necesario pagar la diferencia en precio del producto en efectivo y en una sola exhibición. (No hay pagos con tarjetas de débito o de crédito)
• Al momento del registro del cambio físico y con el pago de la diferencia, se podrá realizar el surtimiento del “cambio físico” de conformidad con la disponibilidad del producto elegido.
• Asegúrate de haber realizado la elección del producto de manera correcta, ya que, una vez realizado el pago de la diferencia en precio, esta NO se podrá cancelar ni reembolsar.
• Si en la revisión o diagnóstico del producto no se encuentra alguna falla o defecto de fábrica, no procederá el cambio físico.
• Si el producto presenta falla por las exclusiones que se encuentran en la póliza de garantía del fabricante, como mal uso, abuso, fauna nociva, golpes, abierto por terceros, etc., no procederá el cambio físico.
Si la solución que deseas es una “cancelación de pedido” de producto deberás:
• Acudir a Tienda con el producto a cancelar, considerando las condiciones expresadas anteriormente, ya que este te será solicitado por el personal de Tienda.
• Es necesario que acudas con TODOS los productos que están integrados en tu pedido:
Acude a Tienda con los productos a cancelar, para lo cual es indispensable considerar las condiciones expresadas anteriormente.
Solicita al personal de Tienda la cancelación del pedido (NO existen cancelaciones parciales del pedido)
El reembolso de lo que hayas pagado por el (los) producto(s), se realizará al mismo medio de pago que utilizaste, con base a los tiempos que se encuentran establecidos en el apartado de reembolsos.
• El personal de la sucursal realiza un diagnóstico de funcionamiento a nivel usuario para replicar la falla de fábrica, si se comprueba la falla, se continua con el proceso.
• Para las marcas MABE, WHIRLPOOL, LG, SAMSUNG, WINIA, KOBLENZ, CALOREX, MIRAGE y PANASONIC existe un proceso de revisión o diagnóstico del producto por parte de los proveedores, para determinar si presenta un defecto de fabricación.
El proceso de revisión o diagnóstico del producto será realizado en tu domicilio, por lo que NO es necesario llevar el producto a la sucursal
Los productos de fácil traslado como Horno de Microondas, Despachador de agua, Aspiradoras, Refrigeradoras, Teléfonos, Minicomponentes y Pantallas de 32” o de menor tamaño que deberás entregar en la sucursal
El tiempo de atención del proveedor es máximo de 7 días naturales a partir del levantamiento del folio de servicio, el cual se realizó al momento de tu visita en la sucursal.
• Si en la revisión o diagnóstico del producto no se encuentra alguna falla o defecto de fábrica, no procederá la cancelación del pedido.
Excepciones

Si el producto presenta falla por las exclusiones que se encuentran en la póliza de garantía del fabricante, como mal uso, abuso, fauna nociva, golpes, abierto por terceros, diferentes a los Centros de Servicio Técnicos autorizados por el proveedor, etc., no procederá la garantía proveedor.
Productos de Telefonía Telcel
Productos de la marca Apple
Productos dañados accidentalmente por el cliente
Productos que tengan golpes, manchas y/o restos de humedad
Planes de telefonía, compra de tiempo aire y compra de seguros
Para Motocicletas y cascos NO aplica esta política, una vez que hayan sido entregadas al cliente en su domicilio o una vez que hayan salido de la tienda física. Consultar el apartado de Soluciones Italika
Compras realizadas en Elektra.mx con entrega en Domicilio

1.Artículos incorrectos o dañados al recibir la mercancía por transporte

Condiciones para aplicar esta política

Si has recibido el producto incorrecto o si se ha dañado durante el envío comunícate al área de Atención al Cliente, para que te apoyemos en un cambio o devolución de tu producto y reembolso de tu dinero.

Tienes 7 días naturales a partir de la fecha en la que recibes tu pedido, para notificarnos del hecho, ya que de otra forma NO será valida esta política.

Deberás devolver el producto en perfecto estado, cerrado (en caso de que la equivocación sea visible en la superficie del producto), o en su empaque original, acompañado de sus manuales y accesorios si está abierto.

En caso de algún inconveniente, deberás ponerte en contacto con el área de Atención a Clientes, ya que el operador no está facultado para atender quejas y/o solicitudes.

Te pedimos que contactes al CSA y le proporciones una descripción del hecho y fotografías para que pueda comenzar con tu trámite y determinar la procedencia del daño del producto y/o envío incorrecto.

TÉRMINOS Y CONDICIONES APLICABLES A LA OPCIÓN PAGAR CON BITCOIN

OPERADORAS EN SERVICIOS COMERCIALES S.A. DE C.V. en lo sucesivo “Elektra Com” es una sociedad constituida de conformidad con las leyes mexicanas, con domicilio en Avenida Insurgentes Sur número 3579, Colonia Villa Olímpica, Alcaldía Tlalpan, Ciudad de México, México C.P. 14020, con Registro Federal de Contribuyentes OSC990607QHA, y con los siguientes medios de contacto y de consulta de información sobre los productos que oferta: número telefónico 55-75-77-55-47, correo electrónico contacto@elektra.mx, y redes sociales:Instagram: @elektra.mx, Twitter: @ElektraMx y Facebook: Elektra México.Elektra Com cuenta con el sitio www.elektra.mx (“Sitio Web”), en el cual los Usuarios pueden realizar transacciones comerciales de productos con diferentes medios de pago, entre los cuales, cuando resulte aplicable, se encuentra la posibilidad de Pagar con Bitcoin.

Los presentes Términos y Condiciones (“Términos”) regulan la relación entre Elektra Com y el Usuario, únicamente cuando este último elija la opción de Pagar con Bitcoin. Por lo anterior, se recomienda al Usuario leer detenidamente los mismos, a efecto de tener pleno conocimiento de sus derechos y obligaciones dentro de la relación de consumo. Asimismo, Elektra Com se compromete a mantener públicos los presentes Términos, para la debida información del Usuario.

1. Definiciones

Para efectos de los presentes Términos, se entenderá en singular o plural, por:
I. Procesador.- Se refiere a BitPay, Inc. (“BitPay”)y/oAthena Holdings El Salvador, S.A. de C.V.(“Athena”) como proveedores de servicios de procesamiento de pagos con Criptomonedas.

II. Cotización.- El Sitio Web desplegará una cotización proporcionada por el Procesador, que mostrará el monto equivalente en Bitcoins del precio en moneda nacional, que el Usuario deberá de pagar como precio final del producto seleccionado. Dicha Cotización será válida únicamente por el tiempo que se indique en la misma, derivado de la volatilidad del Bitcoin.

III. Comisiones por minería.- Son pagos de dinero que se realizan por enviar criptomonedas de una dirección a otra, de forma segura.

IV. Criptomonedas.- Moneda digital o virtual protegida por criptografía que es utilizada por el público en general como medio de
pago, la cual utiliza tecnología blockchain y que por lo general no es emitida ni respaldada por ninguna autoridad ni banco central. En ningún caso, se entenderá como Criptomoneda a la moneda de curso legal en el territorio nacional, las divisas, ni cualquier otro activo denominado en moneda de curso legal o en divisas.

En caso de que el Usuario elija utilizar el método de Pagar con Bitcoin, se hace de su conocimiento que, la única Criptomoneda aceptada por Elektra Com para que el Usuario pueda realizar el pago mediante dicho método, será Bitcoin.

V. Dirección BTC.- Indica la dirección o destino proporcionada por el Procesador, a la cual el Usuario deberá de realizar el pago con Bitcoin. Dicha Dirección BTC podrá desplegarse a través de un código QR o bien, mediante la combinación de letras y números que conformen dicha Dirección BTC.

VI. Usuario.- A la persona física con capacidad legal para obligarse conforme a la legislación mexicana, que podrá acceder, seleccionar productos, elegir el método de pago y realizar el pago de los mismos, así como programar el envío de dichos productos ofrecidos en el Sitio Web.

VII. Wallet.- Software ajeno a Elektra Com, que permite al Usuario almacenar, enviar y recibir Criptomonedas, así como almacenar las llaves privadas, en su caso.

VIII. “Pagar con Bitcoin” o “Pago con Bitcoin”.- Se refiere a la modalidad de pago proporcionada por el Procesador, a través de la cual se le permite al Usuario utilizar la Criptomoneda denominada Bitcoin.

2. Objeto de los Términos

Los presentes Términos regulan la relación entre Elektra Com y el Usuario, únicamente en caso de que este último elija utilizar la opción de Pagar con Bitcoin, por lo que son adicionales a cualesquier otros términos y condiciones que sean aplicables dentro de la relación entre el Usuario y Elektra Com.

En el supuesto de que los presentes Términos se contrapongan en alguna parte o sección con otros términos y condiciones aplicables entre el Usuario y Elektra Com, se deberá entender que, en lo que respecta a lo derivado de elegir la opción Pagar con Bitcoin, los presentes Términos deberán prevalecer en caso de cualquier conflicto.

El Usuario, al aceptar los presentes Términos, manifiesta su consentimiento para utilizar la modalidad de Pago con Bitcoin, que involucra el uso de Bitcoins. Dicha modalidad de pago implica el derecho del Usuario de utilizar el servicio de procesamiento de pago de Criptomonedas que presta el Procesador.

El Pago con Bitcoin, no es, ni podrá entenderse como envío de remesas, transferencia de fondos, intercambio de activos virtuales, ni compra o venta de activos virtuales; puesto que dicha modalidad es un servicio prestado por el Procesador para llevar a cabo el procesamiento de las Criptomonedas del Usuario para pagar los productos que quiere adquirir en el Sitio Web.

De igual manera, se manifiesta que Elektra Com no proporciona al Usuario medios para que éste pueda custodiar, almacenar o transferir Criptomonedas; puesto que Elektra Com, únicamente pone a disposición del Usuario un método de Pago con Bitcoin, el cual es procesado única y exclusivamente por el Procesador, de conformidad con sus políticas.

Por lo anterior, en ningún caso se entenderá que Elektra Com realiza el ofrecimiento habitual y profesional de intercambio de activos virtuales, por sí o a través de plataformas electrónicas, digitales o similares, que administre u opere, facilitando o realizando operaciones de compra o venta de dichos activos propiedad de sus Usuarios, o que provee medios para custodiar, almacenar o transferir activos virtuales reconocidos o no por las autoridades mexicanas.

3. Aceptación de los Términos

Los presentes Términos se deberán entender aceptados cuando el Usuario elija la opción de Pagar con Bitcoin. Dicha aceptación tendrá el mismo efecto jurídico que si se hubiere plasmado la firma autógrafa en un acuerdo de voluntades y acepta que, su consentimiento, será recabado de manera electrónica al momento de palomear y dar click en el check-box que dirigen a estos Términos, considerando en todo momento la legislación aplicable en materia de comercio electrónico. En caso de que el Usuario no esté de acuerdo con lo establecido en los presentes Términos, deberá abstenerse de hacer uso de la opción Pagar con Bitcoin.

4. Uso del método de Pago con Bitcoin

Al momento de seleccionar la modalidad Pagar con Bitcoin, el Usuario acepta que la Dirección BTC que se proporciona, servirá para que el Usuario utilice su Wallet y, a través de los servicios del Procesador, pueda realizar el pago de los productos por la cantidad de Bitcoins que se señala en la Cotización respectiva.

El monto señalado en la Cotización será la cantidad final de Bitcoins que el Usuario deberá utilizar para pagar los productos. Dentro de la mencionada cantidad de Bitcoins se incluirán, en su caso, las diferencias por variaciones en los tipos de cambio de dólares a pesos necesarios para convertir a Bitcoin. Lo anterior, es independiente de las comisiones por minería (Network Cost), que la Wallet del cliente le pueda cobrar. Posteriormente, si el Usuario acepta la cotización, podrá proceder a realizar el pago correspondiente.

El uso de la modalidad de Pago con Bitcoin es opcional para el Usuario, por lo que el Usuario podrá utilizar cualquier otro método de pago que esté disponible al momento de realizar la compra en el Sitio Web.

No todos los productos podrán ser pagados con Bitcoin, por lo que únicamente en el supuesto de que dicha modalidad se despliegue como una opción para efectuar el pago del producto que se trate, el Usuario podrá elegir dicha modalidad.

Ni Elektra Com ni el Procesador tienen, ni tendrán, facultad de acceder, administrar, gestionar o usar la Wallet del Usuario, por lo que el Usuario será el único que podrá elegir utilizar su Wallet para realizar el Pago con Bitcoins. Por lo tanto, el acceso y uso de la Wallet del Usuario será única y exclusivamente responsabilidad del Usuario. Asimismo, se informa al Usuario que Elektra Com no se responsabiliza de los errores de conectividad que puedan existir entre su Wallet y el Procesador. Si se diera el caso de que, por un error de este tipo, la transacción no se completara, quedará en manos del Procesador la aclaración de dicho supuesto y en su caso, su reembolso. Para efectos de lo anterior, el Usuario podrá utilizar los medios de contacto señalados en los puntos 7 y 16 de los presentes Términos, para otorgarle la asesoría correspondiente.

Se hace del conocimiento del Usuario, que cada Procesador puede tener mejor interacción con ciertas Wallets, por lo que, para mejorar su experiencia y evitar en lo posible errores en la Cotización, BitPay recomienda preferentemente el uso de las Wallets contenidas en el siguiente link: https://support.bitpay.com/hc/en-us/articles/115005701523-Which-wallets-work-best-for-a-BitPay-Invoice-payment en caso de que el Usuario quiera utilizar alguna Wallet que no esté incluida en el listado anterior, puede hacerlo tomando en consideración lo señalado por BitPay en el link anterior.

Es importante señalar que el método de Pago con Bitcoin no se podrá utilizar de forma conjunta con otro método de pago disponible en el Sitio Web.

5. Cotización

Al momento de que el Usuario seleccione la opción Pagar con Bitcoin, el Sitio Web desplegará una Cotización del monto que el Usuario deberá pagar en Bitcoins como precio final de la transacción comercial, misma que será válida por un lapso de tiempo determinado que se mostrará en dicha Cotización. El precio final incluirá los descuentos disponibles, impuestos, comisiones por minería, así como cualquier otro gasto aplicable, según corresponda, en el entendido de que la Cotización y demás costos señalados en todo momento respetarán los precios y tarifas máximas establecidas en términos de la Ley Federal de Protección al Consumidor, Ley Federal de Competencia Económica y demás disposiciones determinadas por las autoridades competentes.

La cantidad de Bitcoins mostrada en la Cotización, será la cantidad de Bitcoins que el Usuario deberá de pagar a la Dirección BTC indicada a través de su Wallet.

En el supuesto de que durante el lapso de tiempo que indique la Cotización, el Usuario no hubiese realizado el pago, la operación se considerará como no exitosa, por lo que si el Usuario lo desea, éste deberá iniciar de nuevo el proceso de compra en el Sitio Web, en el cual se desplegará nuevamente una Cotización por el monto equivalente en Bitcoins vigente en dicho momento, la cual podrá ser distinta a cualquier otra Cotización que se haya creado de forma previa.

6. Pagos Insuficientes o Excedentes

En el supuesto de que el Usuario no realice el pago conforme a la Cotización a la Dirección BTC y ésta sea por una cantidad de Bitcoins inferior a la indicada en la Cotización, dicha transacción no se considerará exitosa, por lo que no se entenderá pagado el producto y el Usuario deberá de solicitar la devolución de dicho monto ante el Procesador. Para efectos de lo anterior, el Usuario podrá utilizar los medios de contacto señalados en el punto 16 de los presentes Términos, para otorgarle la asesoría correspondiente.

En caso de que el Usuario desee realizar nuevamente el pago por el producto, éste deberá iniciar de nuevo el proceso de compra en el Sitio Web, en el cual se desplegará nuevamente una Cotización por el monto equivalente en Bitcoins vigente en dicho momento, la cual podrá ser distinta a cualquier otra Cotización que se haya creado de forma previa.

En el supuesto de que el Usuario no realice el pago conforme a la Cotización a la Dirección BTC y ésta sea por una cantidad de Bitcoins superior a la indicada en la Cotización, dicha transacción se considerará exitosa, por lo que la mercancía se considerará pagada y el Usuario podrá solicitar la devolución del monto excedente ante el Procesador. Para efectos de lo anterior, el Usuario podrá utilizar los medios de contacto señalados en el punto 16 de los presentes términos, para otorgarle la asesoría correspondiente.

7. Relación del Usuario con el Procesador
El Procesadores una empresa extranjera, constituida de conformidad con la legislación de su lugar de origen. Se hace del conocimiento del Usuario que el Procesadores una empresa independiente y ajena a Elektra Com, por lo que en ningún momento se considerará como una empresa afiliada, relacionada o subsidiaria de Elektra Com.

El Procesador, como proveedor de servicios de procesamiento de pagos con Criptomonedas, presta sus servicios en el extranjero, por lo que dichos servicios están sujetos a la regulación de su País de operación. Asimismo, es importante señalar que el utilizar los servicios del Procesador, presuponen una aceptación tácita por el Usuario, ya sea de las políticas de BitPay (“Términos BitPay”)y/o de Athena (“Términos Athena”), mismas que el Usuario podrá encontrar en los siguientes links:
https://bitpay.com/legal/terms-of-use/

El Usuario acepta que el Procesador podrá contactarlo para las finalidades descritas en los términos y condiciones de éste.

8. Compra Exitosa
Una vez que el Pago con Bitcoin haya sido completado satisfactoriamente y el Usuario haya recibido un correo electrónico en el que se le informe que dicha transacción ha sido exitosa, Elektra Com automáticamente considerará que el/los producto(s) ha(n) sido efectivamente pagado(s) por el Usuario y, por ende, se realizó una compra exitosa. El tiempo que este proceso puede tomar depende del número de confirmaciones que dicha transacción requiere en el Blockchain o en Lightning Network y el análisis de riesgo interno delProcesador, por lo cual puede tardar desde un minuto hasta una o dos horas, aunque en la mayoría de los casos toma menos de una hora.

La facturación y el proceso de entrega se harán de conformidad con los términos y condiciones para el uso del sitio web Elektra Com (“Términos del Sitio Web”) que se podrá consultar en el siguiente link https://www.elektra.mx/terminos-y-condiciones

9. Entrega del Producto

Los productos comprados utilizando el Pago con Bitcoin, podrán ser entregados al domicilio que el Usuario señale en el Sitio Web, o bien ser entregados en tienda, conforme a los Términos del Sitio Web, incluyendo los adquiridos en kioskos digitales ubicados en las sucursales de tiendas Elektra.

10. Cambios, Cancelaciones y Devoluciones

En caso de que el Usuario quiera realizar un cambio, cancelación o devolución del producto adquirido, dicho Usuario se sujetará a los Términos del Sitio Web.

En caso de que el Usuario quiera realizar una cancelación o devolución del producto que haya sido pagado con Bitcoin, el Usuario acepta que Elektra realice el reembolso de la cantidad pagada con Bitcoin, en Pesos, Moneda Nacional, al valor de la mercancía publicado en el Sitio Web al momento de la compra, de conformidad con los Términos del Sitio Web y los “Términos y condiciones aplicables a la opción pagar con Bitcoin”.

Si el Usuario solicita una cancelación o devolución de un producto pagado con Bitcoin, el Usuario reconoce y acepta que no procederá el reembolso de las comisiones de minería (Network Cost) indicadas en la Cotización correspondiente.

11. Responsabilidades.

El Usuario acepta y reconoce que el acceso, uso y seguridad de su Wallet es total responsabilidad del Usuario y en ningún momento Elektra Com es, ni será, responsable del acceso, uso y seguridad de la Wallet del Usuario.

Elektra Com no asume responsabilidad alguna que derive del intercambio de información electrónica entre Usuarios de la red Internet y no adquiere ninguna responsabilidad por causa de problemas técnicos que se pudieran producir en equipos informáticos que se utilicen durante la conexión a la red Internet, a través del Sitio Web o de otras páginas.

Asimismo, Elektra Com no es, ni será, responsable del funcionamiento de los protocolos de software que utiliza el Procesador ni Bitcoin, por lo que tampoco es responsable de la seguridad o disponibilidad del Procesador ni del Bitcoin o cualquier otra Criptomoneda.

12. Protección Datos Personales y Aviso de Privacidad

Elektra Com es responsable de los datos personales no sensibles o sensibles del Usuario, los cuales son tratados para cumplir con las finalidades establecidas en el Aviso de Privacidad Integral de Elektra Com.

El Usuario manifiesta que ha leído, entendido y aceptado el Aviso de Privacidad Integral de Elektra Com disponible en el Sitio Web, en la sección Términos y Condiciones, al cual se sujetará en forma estricta el tratamiento y protección de los datos personales conforme a los Términos y Condiciones en cumplimiento a su política de privacidad y su sistema de gestión de seguridad de datos personales.

Por otro lado, el Usuario podrá consultar los términos y condiciones del tratamiento de los Datos Personales del Usuario que realice el Procesador en las siguientes direcciones: BitPay https://bitpay.com/about/privacy/

Athena:

13. Confidencialidad

Elektra Com se obliga a mantener confidencialidad de la información que reciba del Usuario y que tenga dicho carácter conforme a las disposiciones legales aplicables en los Estados Unidos Mexicanos.

14. Notificaciones al Usuario

Elektra Com notificará al Usuario, vía correo electrónico y/o mensaje de texto que éste haya proporcionado durante su registro, sobre las compras realizadas a través del Sitio Web, así como avisos relacionados directamente con la transacción comercial.

Asimismo, el Procesador podrá notificar al Usuario vía correo electrónico para las finalidades que se establecen en los Términos BitPay y/o Términos Athena.

15. Seguridad de la Información

Elektra Com cuenta con los mecanismos de seguridad para la información, que consisten en:
• Cifrado y gestión de claves Seguridad de datos confidenciales implementada por VTEX: Cifrado Con el fin de mantener seguros los datos confidenciales y cumplir con las certificaciones que ya se tienen o que se tienen (p. Ej.: PCI, SOC 2), VTEX almacena y transporta estos datos siempre encriptados.
• VTEX Commerce Suite: Consiste en más de treinta sistemas, con ciclos de vida independientes, que se comunican a través de las API HTTP. Vigila y asegura la consumación de las operaciones comerciales.
• Seguridad de la aplicación Autenticación de usuarios en VTEX: VtexIDVTEX: Usa su propio sistema de autenticación, llamado VtexID. El mismo sistema autentica a los Usuarios del Sitio Web
• Administración de parches de vulnerabilidad: Puede reconocer las amenazas y las vulnerabilidades de seguridad.
Todos los sistemas y programas de seguridad implementados van desde medidas administrativas, hasta procesos tecnológicos para el tratamiento de la información y protección a las transacciones comerciales realizadas a través del Sitio Web.

16. Solución de Controversias

Ante el surgimiento de cualquier controversia entre el Usuario y Elektra Com, o bien, para recibir asesoría respecto a devoluciones por parte del Procesador, en relación con el contenido de los presentes Términos, deberá comunicarlo a Elektra Com a través de su Call center o en el Sitio Web en la sección:

• ¿Tienes alguna queja o sugerencia relacionada a elektra.com.mx? Da click aquí https://www.elektra.mx
  Asimismo, podrá comunicarse al Call Center o contactar a través del Correo electrónico los 365 (trescientos sesenta y cinco) días del año, las 24 (veinticuatro) horas del día en el teléfono 55-75-77-55-47 y en el correo electrónico contacto@elektra.com.mx
  En caso de no estar conforme con la respuesta o solución planteada por Elektra Com, el Usuario podrá acudir ante la Procuraduría
  Federal del Consumidor (“PROFECO”), comunicarse por los siguientes medios:
• Teléfonos: 800 468 87 22 y 55 68 87 22
• Página de Internet: www.profeco.gob.mx
• Derechos del Usuario
• El Usuario cuenta con los derechos que señala PROFECO en la Ley Federal de Protección al Consumidor, así como las disposiciones legales aplicables

17. Leyes Aplicables y Jurisdicción

PROFECO es competente para conocer en la vía administrativa y para resolver cualquier controversia que se suscite sobre la interpretación o cumplimiento del presente documento. El Usuario tiene derecho de acudir ante la PROFECO o ante la autoridad jurisdiccional correspondiente conforme a las disposiciones legales aplicables.

El Usuario reconoce que todas las interacciones que realice a través del Sitio Web, se regirán por el Código Civil Federal, Código de Comercio, Ley Federal de Protección al Consumidor y las demás leyes aplicables, así como se someten a la jurisdicción de los tribunales de la Ciudad de México en caso de controversia, renunciando expresamente a cualquier otro fuero que pudiere ser competente.

Este contrato fue aprobado y registrado por la Procuraduría Federal del Consumidor bajo el número 7180-2024 de fecha 14 de noviembre de 2024. Cualquier variación del presente contrato en perjuicio del usuario, frente al contrato de adhesión registrado, se tendrá por no puesta.